CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Desalfandegamento de encomenda

Resolvida
1/10
Alberto Marcos Guedes
Alberto Guedes apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2021
Recebi a notificação com data de emissao de 9/2/2021 para desalfandegamento de uma encomenda (nº de origem RN466908287GB e nº local 1781254 ).
Não consigo aceder no portal dos CTT à ferramenta desalfandegamento dando sempre erro .
Já liguei 3 vezes para o numero dos CTT - 351210471616 e referem efetivamente que há um problema de acesso/atualizações do site e que não conseguem resolver. Ao fim de 3 chamadas (sempre a cobrar ) remeteram-me para envio de mensagem escrita aos CTT. Já fiz duas reclamações e não respondem.
É uma vergonha que se está a passar com encomendas que chegam foram da União Europeia.
Os CTT aos balções nao daõ informações de nada e remetem para a internet.

Necessito com urgência resolver este assunto e estou a ver o prazo para expirar . Termina 20 dias a partir da data de emissão portanto dia 29/2/2021.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2021
CTT
20 de fevereiro 2021
Estimado(a) Cliente, Alberto Marcos Guedes,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 55803921, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Alberto Guedes
27 de fevereiro 2021
O caso ainda se encontra em curso.
Péssimo serviço dos CTT
Alberto Marcos Guedes
Alberto Guedes avaliou a marca
2 de outubro 2021

Mau

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
20 de fevereiro 2021

Eu recebi a notificação via SMS para desalfandegamento desse objecto. Os CTT vão de mal a pior.