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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Desalfandegamento de encomenda do ebay já vai em 5 semanas
Resolvida
3/10
N. Chaveiro apresentou a reclamação
20 de setembro 2019
Encomenda internacional adquirida no EBAY chega a portugal no dia 2019/08/08 e dia 2019/08/18 recebo carta em casa a pedir fatura de desalfandegamento ao que envio documento de pagamento pelo portal ctt.pt/ProcessoAduaneiro.
A 2019/08/26 indicam "Documentos insuficientes" e pedem copia da página do ebay da compra que adiciono junto com a fatura da ebay.
A 2019/09/04 novamente recebo a resposta de "Documentos insuficientes" com a razão de que o site do ebay não reflete o valor da compra.
No prório dia envio a explicação de que a discordância do valor apresentado ao publico no ebay (60AUD) e o valor da fatura do ebay (33AUD) é motivada pela venda na modalidade ‘Best offer’ e que o valor aceite pelo vendedor é diferente do valor de histórico público do anuncio do ebay pois este só reflete a opção ‘Buy it now’.
Fazem prova disso mesmo os documentos já enviados, ‘order detail’ e inclusive o print da página do próprio anuncio, que estando logado com a minha conta, é possível observar o seguinte texto "You won this item for AU$33" tal como na fatura da próprio ebay já anteriormente enviada.
Até ao dia 2019/09/24 não tenho qualquer outra informação.
Com isto passaram-se 5 semanas e a encomenda está presa na alfandega...
De referir que dirigi-me pessoalmente a cabo Ruivo no dia 2019/08/26 com os documentos e prestei os esclarecimentos pessoalmente mas queriam mais 6€ de taxa de urgência e ainda tinha de esperar 1 hora para poder levantar a encomenda. Pedi para que o processo seguisse normalmente pela net pois não podia esperar e acho que cobrar esse valor de urgencia um abuso dada a demora do serviço.
Resumidamente, uma vergonha de serviço prestado.
A 2019/08/26 indicam "Documentos insuficientes" e pedem copia da página do ebay da compra que adiciono junto com a fatura da ebay.
A 2019/09/04 novamente recebo a resposta de "Documentos insuficientes" com a razão de que o site do ebay não reflete o valor da compra.
No prório dia envio a explicação de que a discordância do valor apresentado ao publico no ebay (60AUD) e o valor da fatura do ebay (33AUD) é motivada pela venda na modalidade ‘Best offer’ e que o valor aceite pelo vendedor é diferente do valor de histórico público do anuncio do ebay pois este só reflete a opção ‘Buy it now’.
Fazem prova disso mesmo os documentos já enviados, ‘order detail’ e inclusive o print da página do próprio anuncio, que estando logado com a minha conta, é possível observar o seguinte texto "You won this item for AU$33" tal como na fatura da próprio ebay já anteriormente enviada.
Até ao dia 2019/09/24 não tenho qualquer outra informação.
Com isto passaram-se 5 semanas e a encomenda está presa na alfandega...
De referir que dirigi-me pessoalmente a cabo Ruivo no dia 2019/08/26 com os documentos e prestei os esclarecimentos pessoalmente mas queriam mais 6€ de taxa de urgência e ainda tinha de esperar 1 hora para poder levantar a encomenda. Pedi para que o processo seguisse normalmente pela net pois não podia esperar e acho que cobrar esse valor de urgencia um abuso dada a demora do serviço.
Resumidamente, uma vergonha de serviço prestado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de setembro 2019
23 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
23 de setembro 2019
Fico a aguardar por feedback, obrigado.
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
N. Chaveiro avaliou a marca
21 de outubro 2021
Burocracia e falta de qualidade de serviço.
Voltaria a fazer negócio? Sim
3/10
Comentários
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