CTT

Luís Carlos Teixeira Salgado • 16 de abril 2016

Fiz uma compra numa loja online,suponho que seja da China em 13 de Fevereiro,e pelos vistos a encomenda chegou a Portugal via Holanda,mas,mesmo assim,ficou retida na Alfândega bastante tempo.Reclamei junto do vendedor,que me informou para verificar a minha conta desse site,onde consta a minha identificação e endereço para entrega,está lá um código em que eu clicava nesse dito código e dava para seguir a encomenda,que naquela data já estava retida na Alfândega.Passados uns dias recebi uma espécie de questionário dos CTT para apresentar documento comprovativo do pagamento dos artigos,e enviar fotocópia do meu cartão de cidadão,o que fiz de imediato.Esta semana,a encomenda chegou via CTT e qual não é o meu espanto,verifico que a encomenda original(envelope almofadado)estava aberto(rasgado com faca ou X-ato) e falta-me um dos artigos que adquiri.Mais interessante,é que,esse envelope original aberto,vinha dentro de uma bolsa de plástico com dois selos dos CTT com o código *RS449049892NL* sendo essa bolsa transparente,pelo que dá para ver o envelope original aberto,e com um selo amarelo que diz: AT autoridade tributária e aduaneira e tem o numero 0109953.
Gostava de obter uma resposta destas duas entidades(CTT e Autoridade Aduaneira)sobre como recuperar o artigo que me falta,uma vez que a embalagem foi aberta e confio plenamente no vendedor,pois já lhe adquiri vários artigos e nunca faltou nada,e seria uma grande coincidência faltar agora precisamente quando a encomenda foi aberta em Portugal.
Aguardo uma resposta.