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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Desalfandegamento de encomendas
Tenho uma encomenda a ser desalfandegada pelos Ctt serviço internacional. Foram pedidos os seguintes documentos: fatura, print screan, declaração de valor e NIF. Todos os elementos foram remetidos via e-mail no dia 7/11/2018. Quase um mês depois o estado da encomenda está igual (em análise) e a mesma ainda não me foi entregue.
Péssimo serviço com qualidade e tempos de resposta inaceitáves.
Anabela Cravo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nada justifica o tempo de "averiguações" de uns misérios tênis comprados online (que nem de marca de renome são)..... Depois de enviados:
- Fatura
- NIF (ao extremo de enviar a cópia do CC já em desespero)
- Print com o site onde foi feita a compra, nome e morada do destinatário, descrição do artigo, valor do mesmo e custos de envio e valor total que mais falta?
Ainda vos falta alguma coisa? Desde Outubro de 2018? Depois de tantos telefonemas e mails..... surpresa por saber que têm um Serviço de Atendimento ao Cliente.
Quando me entregam a encomenda?
Data sf.
Anabela Cravo
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 13 de dezembro de 2018.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Recebi a v/ carta para "encher chouriços". Só dizem que os documentos recebidos não são válidos mas não especificam que documento pretendem... Dizem:
"Informamos que foram recebidos os documentos solicitados no Aviso de Desalfandegamento os quais após validação, foram considerados inválidos (...).
Que documento pretendem? Sejam especifícos sf pois a carta enviada só serve mesmo para justificarem o injustificável e alegarem que estão a tentar resolver. O que não é verdade!
Via e-mail no dia 30 de Novembro pediram: printscrean do site da compra constanto nome do website, nome do destinatário, morada do destinatário, objecto, valor unitário, portes de envio e valor total". Enviei tudo no dia 6 de Dezembro com os campos assinalados e identiifcados (para ajudar os mais distraídos) e estamos a dia 6/01/2019 e ainda NADA!
Anteriormente tinha sido enviado imagine-se cópia do CC (já em desespero, claro) e fatura que não é chinesa por amor de deus é de uma compra feita na lightinthebox que veio da china mas que não está escritas em mandarim.....
O QUE PRECISAM MAIS?
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