CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Desalfandegamento de objecto

Resolvida
Nuno Cardoso
Nuno Cardoso apresentou a reclamação
19 de setembro 2019
No dia 26 de Julho chegou a Portugal um objecto vindo da Malásia. No dia 30 de Julho fui notificado pelos CTT para indicar uma série de informações necessárias ao desalfandegamento. No dia seguinte, e através de e-mail, enviei toda a informação solicitada pelos CTT. No entretanto, fui seguindo o processo de desalfandegamento através do site dos CTT. Desde o dia 21 de Agosto que se encontra em - “Em produção de declaração aduaneira”. Durante todo este período de tempo tenho contactado telefonicamente os CTT, semanalmente, não tendo até agora o problema sido resolvido. No último contacto, foi aberto um procedimento de reclamação. Esta solução é inadmissível tendo em conta o tempo decorrido e a falta de resposta por parte dos CTT.
Data de ocorrência: 19 de setembro 2019
CTT
19 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Cardoso
19 de setembro 2019
Boa tarde,

A resposta que estão a dar à minha reclamação é a mesma que a linha de apoio dos CTT me tem dado sempre que para lá ligo.

Ao fim de mais de 3 semanas de contacto com a linha de apoio, a única coisa que me dizem é que o processo está em fase de averiguação...

Não é de todo admissível esta situação, não consigo compreender como é possível terem decorrido praticamente 2 meses sem qualquer resposta ou o desalfandegamento do objecto em causa.

Esta não é uma forma profissional de tratar os clientes.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Cardoso
CTT
20 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Cardoso
25 de setembro 2019
Boa noite,

Mais 5 dias se passaram e nenhuma resposta por parte dos CTT.

Presumo, por isso, que o processo continue em fase de averiguações.

É inadmissível é lamentável toda esta situação.

Isto apenas vem demonstrar que neste momento os CTT são uma empresa que cumpre muito mal a sua função padecendo de uma falta de profissionalismo muito grande.

Caso esta situação não se resolva rapidamente ver-me-ei obrigado a recorrer às instâncias competentes para resolver esta situação, o que não deixarei de fazer.

Com os melhores cumprimentos,
Nuno Cardoso
CTT
25 de setembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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