CTT - Desalfandegamento de objectos postais

Boa tarde. Eu tenho encomenda RO223354775RU da Russia da minha amiga, e prenda. Eu queria recebe-la. Como e que posso fazer isso? Ja tenho todos formularios preenchidos e ctt nao faz nada! E prenda! Nao tenho recibos ou outra coisa!

A minha encomenda foi entregue em Portugal no dia 15 de maio. Este é um presente da minha amiga que incluiu uma t-shirt e outra ninharia. T-shirt foi feito à mão por dela. Sim,a minha amiga pode fazer coisas muito boas com as próprias mãos, incluindo costurar e criar coisas boas em outras áreas. Talvez CTT não seja dado a entender o que significa costurar coisas boas, vocês não tem a capacidade de costurar coisas boas. Por isso vocês acham que essa T-shirt foi comprada numa loja. Mas nao. Depois de uma longa espera e várias chamadas para os correios, eu preenchi uns formulários on-line como o CTT exigia. Depois de preencher todos os documentos, esperei quase um mês. Eu tenho repetidamente indicado nos documentos que isso é um presente da minha amiga. Nos telefonemas disseram que a minha encomenda estava pronta para ser enviado para minha casa. Mas nao recebi nada! Tinha de ir ao escritório da Alfandega, apesar de trabalhar a partir das 9 da manhã. Após duas horas da espera, disseram que eu deveria pagar pelo meu presente. Alfândega argumentou que a minha prenda tem um custo em dólares embora seja o valor do seguro em rublos apresentado. Dentro do pacote não havia cheques confirmando o pagamento. A minha amiga pagou todas as despesas. A senhora da alfândega descaradamente mentiu na minha cara que os dólares estão na embalagem e que eu tenho de pagar. Expliquei-lhe várias vezes que era um presente, feito pela minha amiga, mas ela não queria ouvir nada. Depois da minha recusa em pagar, ela mandou a minha encomenda de volta para a Rússia. Depois disso, a minha amiga quando recebe-la será forçada a pagar uma multa.
A este respeito, que eu não recebi a minha encomenda, o meu presente da minha amiga estou a exigir para CTT reembolsar todas as minhas despesas.
1. O custo do envio da encomenda.
2. Penalidade por devolver a encomenda.
3. Custos de táxi para me deslocar à alfândega.
4. Compensação por danos morais (custou mesmo muito nao receber a minha prenda e insistirem em valores)
Posso concluir com base no fato de que eu sou estrangeira, portanto, CTT queria-me roubar dinheiro sobre produto que não se vende.
Obrigada pelo muito mau servico prestado!