Em 01/06/2017 comprei online a uma empresa americana dois manuais de estudo para apoio à minha investigação académica
A encomenda chegou a Portugal aos CTT em 09/06.
Só após o meu contacto em 22/06 os CTT responderam-me:
"Informamos que o objeto em questão foi selecionado para aplicação de critérios de seleção"
Após ter voltado à carga em 27/06 recebi um email a dizer:
"Informamos que para providenciar o desalfandegamento, deverá enviar toda a documentação que os serviços aduaneiros lhe solicitam para que se possa proceder à sua validação". Nesse mesmo dia respondi ao email com os dados pedidos.
Apenas em 02/07 responderam:
"Informamos que os documentos em questão foram reenviados para análise e validação interna. Após confirmada a conformidade da documentação solicitada, o objeto será enviado para a morada apresentada como destino."
desde então já enviei um email no dia 07/07 ao qual recebi uma resposta pró-forma "Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção. Aproveitamos para informar que o mesmo está já a ser analisado, pelo que contamos enviar-lhe, o mais brevemente possível, uma resposta sobre o assunto em questão."
A verdade é que passados 5 dias ainda não me responderam. Voltei a enviar um email hoje onde exprimi a urgência que tenho para desalfandegar estes manuais visto que a finalização da minha investigação depende deles.
É lamentável perceber que encomendas como estas demoram mais dias a serem despachados em Portugal do que a serem transportados do pais de origem, neste caso dos estados unidos.
Respeito o trabalho dos CTT mas continuo a achar que os serviços que oferecem estão muito muito atrasados no que toca a responder às necessidades dos utilizadores de que deles estão dependentes.
Olhando para as inúmeras queixas dos serviços internacionais dos CTT arrisco-me a dizer que o caos está instalado e que alguns funcionários amotinaram-se e boicotam o serviço. Não sei se com razão ou não, de qualquer forma peço sirvam os cidadãos e prossigam com as vossas obrigações.
Na esperança de ver este assunto resolvido e terminado,
aguardo na expectactiva a vossa resposta,
Melhores cumprimentos,
Estamos reféns dos CTT e da Autoridade tributária. Que Dupla. Vamos ver se para a próxima a coisa corre melhor.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Como não obtenho resposta apresentei uma reclamção dos vossos serviços no portal "www.livroreclamacoes.pt". Espero que mais pessoas o façam e que se ponha fim a esta atrocidade. Nunca pensei que chegassemos a este nível. Não por estarem a demorar mas sim pela falta de comunicação e de respeito pelas pessoas que têm que forçosamente recorrer aos vossos serviços.
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