Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 65

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Desalfandegamento de objetos

Utilizador apresentou a reclamação

30 de agosto 2017

No passado dia 20 de julho foram-me enviados objetos (Livros usados) desde os Estados Unidos, cujo número de tracking é CJ464945790US, e o Nº Local 144160, que foram uma oferta.

Apenas 2 semanas após chegarem à alfândega é que me foi enviada a notificação para desalfandegar os mesmos, sendo os documentos 1 e 2 (NIF e Fatura Comercial/Declaração de Valor sob Compromisso de Honra) requeridos.

Eu enviei estes documentos por email no passado dia 19 de agosto, e no dia 22 recebi uma resposta a dizer (passo a citar): "Informamos que os documentos em questão foram reenviados para análise e validação interna. Após confirmada a conformidade da documentação solicitada, o objeto será enviado para a morada apresentada como destino."
Ora, já se passaram 8 dias e ainda não recebi mais informação alguma sobre o estado do mesmo, e acho isto inaceitável.

Espero que o objeto me seja enviado até dia 13 de setembro pois eu não tenho intenção nem interesse algum a pagar taxas adicionais devido ao vosso atraso na alfândega.

Aguarda resposta,
Patrício

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 30 de agosto 2017

CTT

31 de agosto 2017

Exmo. Senhor
Patrício

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento de objetos
Reclamação Portal da Queixa nº 12369817
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : CJ464945790US

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida