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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Desalfandegamento de objetos postais

Resolvida
1/10
Maria Olivia Vieira Ferreira Martins
Maria Martins apresentou a reclamação
12 de janeiro 2019
Eu não tenho culpa que os Serviços Aduaneiros tenham estado em greve. Trabalhei 30 anos da minha vida e NUNCA fiz uma única greve!
Recebi uma encomenda e pediram-me os elementos necessários para decidirem quanto me iriam roubar desta vez.
Sim, já que não conseguiram roubar com a encomenda da minha própria roupa suja que enviei no final das férias do Brasil para Portugal por excesso de peso na bagagem, agora devem estar a azer contas.
Então é assim; o vendedor já foi informado do que se está a passar e ficou espantado. O próprio Aliexpress também já foi informado da vergonha que é este País.
Estou á espera da encomenda desde 11/12/2018. Vem e-mail, vai e-mail, pedem mais dados, envio, tornam a pedir e andamos neste vai-vém até hoje 12/01/2019.
A lenga-lenga é sempre a mesma:
" Informamos que os documentos em questão foram reenviados para análise e validação interna. Após confirmada a conformidade da documentação solicitada, o objeto será enviado para a morada apresentada como destino. "
Não há dúvida que este País nunca mais vai prá frente com tanta pouca vergonha. Passou-se o Natal, passou-se o Ano Novo, vem aí o Novo Ano Lunar, seguido do Carnaval...e estão à espera do quê?
Se querem roubar digam quanto querem enfiar ao bolso que eu logo decido de pago ou não.
Se decidir não pagar avisarei o comprador que deverá receber o retorno da encomenda. Avisarei igualmente o Aliexpress para estarem atentos ao retorno da encomenda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2019
Maria Martins
12 de janeiro 2019
Como não permitem mais que uma foto terei que postar as restantes.
Esta resposta tem um anexo privado
Maria Martins
12 de janeiro 2019
Mais um anexo para verem o tempão e o descalabro da situação
Maria Martins
12 de janeiro 2019
Mais um anexo para verem o tempão e o descalabro da situação
Esta resposta tem um anexo privado
Maria Martins
12 de janeiro 2019
we have sent an email to CTT, from 764157887@qq.com - informação do vendedor do Aliexpress
CTT
14 de janeiro 2019
Estimada Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Martins
14 de janeiro 2019
Sinceramente deviam ter um pingo de vergonha! 10109 queixas só aqui no Portal, fora os que não reclama.
Ficarei no aguardo até 6ª feira, dia 18 par que resolvam a situação.
Caso contrário seguirá queixa formal ao snr. 1º ministro. Já sabem que não sou pessoa de me calar. Pago os meus impostos, cumpro as minhas obrigações mas também exijo os meus direitos.
Cumprimentos.
CTT
15 de janeiro 2019
Exma. Senhora

Olivia Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Martins
15 de janeiro 2019
Não vai haver oportunamente, tal como informei.
A data limite será a próxima 6ª feira.
Se não desbloquearem a situação, seguirá queixa formal ao sr, 1º ministro, como aconteceu da última cena que armaram.
Cumprimentos.
Maria Martins
25 de janeiro 2019
O chico espertismo e a ganância do portuga dá nisto. Já resolvi a minha situação.
Trouxeram-me em mão uma carteira exactamente igual à que está "presa" contando em me sacarem dinheiro.
O Vendor entretanto devolveu-me o dinheiro depois de eu lhe contar a miséria de País em que vivo.
Dei instruções por e-mail para que devolvam a encomenda que já não preciso de duplicações.
E informei o vendedor das instruções por mim dadas aos CTT. E pedi-lhe que me avisasse logo que recebesse o pacote devolvido.
Junto comprovativo do reembolso que o vendor fez para não terem dúvidas.
E espero que não sujam ainda mais o nome de Portugal, que sujos já todos nós andamos e muito mal vistos.
Portanto, assunto resolvido por MIM !
Maria Martins
25 de janeiro 2019
E já agora agradeço me informem a data em que será feita a devolução para eu informar o vendor.
Não é meu hábito ser trafulha!
CTT
1 de março 2019
Exma. Senhora
Olivia Martins

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 1 de março de 2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Martins
1 de março 2019
Ficarei atenta e em contacto com o vendedor para confirmar se a devolução foi efectivamente feita.
Maria Martins
19 de outubro 2019
Como eu calculava a encomenda não foi recepcionada pelo vendedor! Alguém se abotoou com a encomenda e o problema ficou por resolver.
CTT
5 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 04-11-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Martins
3 de dezembro 2019
Cansei! Chego a ter vergonha de ser portuguesa!
Os CTT enviaram-me uma carta (chapa 22) informando que tinham devolvido a encomenda.
O senhor da loja afirmou que nada recebeu e que NUNCA mais vende seja o que fôr para Portugal!
E assim se suja o nome de um País!
Por mim assunto resolvido. Até falo a língua do senhor e dei-lhe toda a razão.
E assim anda este triste País!
Haja vergonha!
Maria Olivia Vieira Ferreira Martins
Maria Martins avaliou a marca
3 de dezembro 2019

Voltaria a fazer negócio? "Sim" E simplesmente porque CTT há só um e temos que nos sujeitar a todo o mau serviço que nos prestam. Se houvesse outra alternativa jamais aceitaria fazer negócio com eles! E quanto a AT, que não sujem o nome de Portugal. Atitudes de ganancia que só prejudicam o nome de Portugal lá fora.Haja vergonha!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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