CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Desalfandegamento de oferta

Resolvida
Carlos Mendes
Carlos Mendes apresentou a reclamação
17 de novembro 2016

Bom dia,

Após inumeros telefonemas e emails para o internacional@ctt assim estamos a espera do desalfandegamento de um oferta feita a nossa empresa, desde 28/09/2016, depois do envio repetido da declaração de compromisso de honra, que este serviço pede repetidamente, fomos informados que afinal esta tinha sido recusada pelos vossos serviços aduaneiros, eu pedi para ver essa recusa e a desculpa foi que tinha sido enviada por email, email esse que nao e nosso e nunca foi utlizado nas inumeras comunicaçoes entre nos. Na impossiblidade de contactar os vossos serviços telefonicamente pediamos o favor de nos facultarem indicaçoes para se resolver esta situaçao o mais rapido possivel.

Data de ocorrência: 17 de novembro 2016
CTT
18 de novembro 2016
Exmo. Senhor
Carlos Mendes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento de oferta
Reclamação Portal da Queixa nº 6688716
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
17 de novembro 2016

Os ctt são só o "intermediário", quem aceita ou rejeita documentos é mesmo a Alfandega, trocando por miúdos as Finanças!

Eles é que cobram taxas e IVA e etc...

A comunicaçao pelo email para os ctt é tao dificil tao dificil que obriga a pessoa a pegar no telefone e ligar para la... respostas semi-automaticas, em varias trocas de email cheguei a ficar frustrado e repetir o mesmo email metendo uma pequena diferença na frase como quem diz "vou perguntar outra vez, porque nao responderam aquilo que perguntei" e a segunda ja me respondiam aquilo que perguntei...
ainda ontem liguei por causa de um pacote na alfandega, gastei 8 euros na chamada, (tinha 5 euros no telemovel, a chamada foi desconectada porque fiquei com 3 euros de saldo negativo) engraçado, a meio da chamada ja estava a prever ficar sem saldo e perguntei a senhora se a chamada cai-se se me poderia telefonar devolta. ela claramente respondeu que nao podiam... (ate ja ouço a maquina registadora "CASHING!!!")
ou seja, 8 euros perdidos...
fiquei varios minutos com musica de espera, que ate é de qualidade, da mesmo a sensaçao que isto é o itunes, em que pago 1 euro por musica..

a senhora disse que me enviou um email com documento para eu preencher, ate agora nao chegou (talvez eles funcionem a telegrafo ou alguma coisa do tipo ainda teem de enviar a carta fisicamente para a microsoft para eles ma porem no meu email)

das 3 perguntas que fiz, provavelmente calhou me uma estagiaria a atender... porque o que nao tenho nada contra e ate gosto de sentir que alguem esta a aprender algo... o meu problema é que a rapariga teve de me por a espera para me responder as perguntas e eu so pensava no saldo do meu telemovel a desaparecer... e nem teem a lata de deixar o pessoal telefonar devolta, nem contacto alternativo normal "21"

Se lhe for Cobrada uma Taxa de Armazenagem [Armazenagem diária por objeto a aguardar desalfandegamento (cobrada a partir do 31º dia após envio de aviso até um máximo de 24,00€)], Reclame a sua Devolução aos CTT, pois o atraso é da responsabilidade destes. Demoram, mas devolvem.