Bom dia,
Após inumeros telefonemas e emails para o internacional@ctt assim estamos a espera do desalfandegamento de um oferta feita a nossa empresa, desde 28/09/2016, depois do envio repetido da declaração de compromisso de honra, que este serviço pede repetidamente, fomos informados que afinal esta tinha sido recusada pelos vossos serviços aduaneiros, eu pedi para ver essa recusa e a desculpa foi que tinha sido enviada por email, email esse que nao e nosso e nunca foi utlizado nas inumeras comunicaçoes entre nos. Na impossiblidade de contactar os vossos serviços telefonicamente pediamos o favor de nos facultarem indicaçoes para se resolver esta situaçao o mais rapido possivel.
Os ctt são só o "intermediário", quem aceita ou rejeita documentos é mesmo a Alfandega, trocando por miúdos as Finanças!
Eles é que cobram taxas e IVA e etc...
A comunicaçao pelo email para os ctt é tao dificil tao dificil que obriga a pessoa a pegar no telefone e ligar para la... respostas semi-automaticas, em varias trocas de email cheguei a ficar frustrado e repetir o mesmo email metendo uma pequena diferença na frase como quem diz "vou perguntar outra vez, porque nao responderam aquilo que perguntei" e a segunda ja me respondiam aquilo que perguntei...
ainda ontem liguei por causa de um pacote na alfandega, gastei 8 euros na chamada, (tinha 5 euros no telemovel, a chamada foi desconectada porque fiquei com 3 euros de saldo negativo) engraçado, a meio da chamada ja estava a prever ficar sem saldo e perguntei a senhora se a chamada cai-se se me poderia telefonar devolta. ela claramente respondeu que nao podiam... (ate ja ouço a maquina registadora "CASHING!!!")
ou seja, 8 euros perdidos...
fiquei varios minutos com musica de espera, que ate é de qualidade, da mesmo a sensaçao que isto é o itunes, em que pago 1 euro por musica..
a senhora disse que me enviou um email com documento para eu preencher, ate agora nao chegou (talvez eles funcionem a telegrafo ou alguma coisa do tipo ainda teem de enviar a carta fisicamente para a microsoft para eles ma porem no meu email)
das 3 perguntas que fiz, provavelmente calhou me uma estagiaria a atender... porque o que nao tenho nada contra e ate gosto de sentir que alguem esta a aprender algo... o meu problema é que a rapariga teve de me por a espera para me responder as perguntas e eu so pensava no saldo do meu telemovel a desaparecer... e nem teem a lata de deixar o pessoal telefonar devolta, nem contacto alternativo normal "21"
Se lhe for Cobrada uma Taxa de Armazenagem [Armazenagem diária por objeto a aguardar desalfandegamento (cobrada a partir do 31º dia após envio de aviso até um máximo de 24,00€)], Reclame a sua Devolução aos CTT, pois o atraso é da responsabilidade destes. Demoram, mas devolvem.
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