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CTT - Desalfandegamento de uma encomenda

Resolvida
Carlos de Vasconcelos
Carlos Vasconcelos apresentou a reclamação
28 de março 2019

Bom dia.
No dia 19 de Março contactei os CTT a indagar sobre uma encomenda que me havia sido enviada dos USA através dos correios USPS, visto que os CTT me apareciam no tracking como a empresa responsável pela entrega em Portugal.
No dia dia 20 de Março fui informado pelos CTT que deveria ao site dos CTT e iniciar o processo de desalfandegamento com o Nº9047420 Local (não fui informado que este serviço teria qualquer custo) visto que a encomenda encontrava-se na alfândega para controlo aduaneiro.
Segui o procedimento indicado e forneci todos os elementos necessários para o desalfandegamento e no dia 27 de Março um funcionário dos CTT entregou-me a encomenda solicitando para o efeito o pagamento de 98.35€.
Solicitei ao mesmo funcionário um documento da alfândega que atestasse o total a pagar, o que me foi recusado pelo funcionário (como sei se o valor solicitado é na realidade o valor a pagar??? quem me garante que não houve uma burla? ).
Em segundo lugar solicitei um comprovativo dos 98.35€ que lhe paguei, o que me foi iguamente recusado.
Contactei os CTT através do site deles a solicitar os dois documentos acima mencionados e a resposta que obtive foi unicamente: que para encomendas acima dos 22€ havia azo a pagamento de taxas de desalfandegamento bem como pelos serviços dos CTT (12€).

Neste processo detecto as seguintes falhas dos CTT:
a) Nunca fui informado pelos CTT que teria de pagar pelos seus serviços para facilitarem o processo de desalfandegamento, nem do valor que teria de pagar, em última instância poderia eu ter tratado pessoalmente do desalfandegamento se assim o entendesse;
b) No ato da entrega da encomenda o funcionário dos CTT falhou em fornecer suporte documental que demonstrasse a necessidade em pagar o valor de 98.35€ para efeitos de desalfandegamento;
c) No ato da entrega da encomenda o funcionário dos CTT falhou em fornecer um comprovativo documental que atestasse que recebeu da minha parte o valor de 98.35€ para efeitos de desalfandegamento;

Exigo que os CTT me forneçam a documentação que ateste o valor a pagar em taxas alfandegárias bem como comprovativo que receberam 98.35€ da minha parte, por outro lado se desse valor cobrado faziam parte qualquer valor referentes a serviços prestados pelos CTT exigo a restituição do mesmo visto nunca ter sido informado que teria de pagar pelos seus serviços muito menos do valor que seria cobrado.

Cumprimentos,
C. Eduardo de Vasconcelos
 

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de março 2019
CTT
29 de março 2019
Exmo. Senhor

Carlos Vasconcelos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Vasconcelos
4 de abril 2019
Caros senhores.
A vossa resposta falha em lidar com o facto de que em momento algo eu fui por vós informado que teria de pagar 12€ pelo vosso serviço de apresentação de documentação a desalfandegamento, nem assinei convosco qualquer vínculo contratual nesse sentido, somente depois do processo de desalfandegamento finalizado fui confrontado por vós que havia azo ao pagamento de tal serviço.
E essa confrontação somente ocorreu porque eu solicitei a documentação e recibo daquilo que paguei ao vosso funcionário no ato da entrega da encomenda.

Vocês CTT cometeram logro, fizeram-me iniciar um processo de desalfandegamento através do vosso site sem me informar que esse serviço teria um custo (12€), quando para todos os efeitos eu poderia ter optado por pessoalmente apresentar directamente a documentação à Alfândega.

Assim sendo tenho de insistir que me devolvam os 12€ por vós cobrados, caso contrário os CTT estão conscientemente a cometer um logro/burla.

Solicito o reembolso imediato do valor de 12€ por vós cobrado para a conta com o NIB em anexo.

Agradeço boa resposta a esta missiva.

Cumprimentos,
C. Eduardo de Vasconcelos
Esta resposta tem um anexo privado
CTT
5 de abril 2019
Exmo. Senhor

Carlos Vasconcelos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Vasconcelos
21 de maio 2019
Passados estes meses e os CTT mantêm uma postura execrável.
Remete-se ao silêncio!!!
Aprendam com o meu caso, nunca iniciem processos de desalfandegamento com os CTT.
Fujam destes * PROIBIDO *!
Quanto ao meu caso, perderam um cliente, nunca mais vou utilizar esta empresa para que serviço seja!!!
CTT
21 de maio 2019
Exmo. Senhor
Carlos Vasconcelos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente será reaberto. O seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Carlos Vasconcelos
21 de maio 2019
Enfim....* PROIBIDO *!
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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