Bom dia.
No dia 19 de Março contactei os CTT a indagar sobre uma encomenda que me havia sido enviada dos USA através dos correios USPS, visto que os CTT me apareciam no tracking como a empresa responsável pela entrega em Portugal.
No dia dia 20 de Março fui informado pelos CTT que deveria ao site dos CTT e iniciar o processo de desalfandegamento com o Nº9047420 Local (não fui informado que este serviço teria qualquer custo) visto que a encomenda encontrava-se na alfândega para controlo aduaneiro.
Segui o procedimento indicado e forneci todos os elementos necessários para o desalfandegamento e no dia 27 de Março um funcionário dos CTT entregou-me a encomenda solicitando para o efeito o pagamento de 98.35€.
Solicitei ao mesmo funcionário um documento da alfândega que atestasse o total a pagar, o que me foi recusado pelo funcionário (como sei se o valor solicitado é na realidade o valor a pagar??? quem me garante que não houve uma burla? ).
Em segundo lugar solicitei um comprovativo dos 98.35€ que lhe paguei, o que me foi iguamente recusado.
Contactei os CTT através do site deles a solicitar os dois documentos acima mencionados e a resposta que obtive foi unicamente: que para encomendas acima dos 22€ havia azo a pagamento de taxas de desalfandegamento bem como pelos serviços dos CTT (12€).
Neste processo detecto as seguintes falhas dos CTT:
a) Nunca fui informado pelos CTT que teria de pagar pelos seus serviços para facilitarem o processo de desalfandegamento, nem do valor que teria de pagar, em última instância poderia eu ter tratado pessoalmente do desalfandegamento se assim o entendesse;
b) No ato da entrega da encomenda o funcionário dos CTT falhou em fornecer suporte documental que demonstrasse a necessidade em pagar o valor de 98.35€ para efeitos de desalfandegamento;
c) No ato da entrega da encomenda o funcionário dos CTT falhou em fornecer um comprovativo documental que atestasse que recebeu da minha parte o valor de 98.35€ para efeitos de desalfandegamento;
Exigo que os CTT me forneçam a documentação que ateste o valor a pagar em taxas alfandegárias bem como comprovativo que receberam 98.35€ da minha parte, por outro lado se desse valor cobrado faziam parte qualquer valor referentes a serviços prestados pelos CTT exigo a restituição do mesmo visto nunca ter sido informado que teria de pagar pelos seus serviços muito menos do valor que seria cobrado.
Cumprimentos,
C. Eduardo de Vasconcelos
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