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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Desalfandegamento demorado e estranho
No final de maio adquiri 3 relógios numa loja situada na Lituânia - trata-se de uma start up que produz relógios de uma marca nova detida por essa mesma startup, de nome Fillipo Loreti.
No dia 8 de julho tive a indicação de que a encomenda tinha sido expedida e foi-me dado o número de tracking: RX653091353DE.
Tendo sido uma encomenda proveniente de um país da União Europeia - Lituânia, tinha a expectativa de que o processo fosse bastante simples, como de resto costuma acontecer em transações comunitárias. Afinal de contas, não deveria ter custos alfandegários para pagar.
No dia 16 de agosto (1 mês depois do envio!!!) recebi uma muito surpreendente carta, que tinha data de 10 de agosto, para desalfandegar os meus objetos, pedindo o comprovativo de compra e o meu número de contribuinte.
Apesar de estranhar a situação por, mais uma vez gostar de referir, os relógios terem sido enviados da Lituânia (país pertencente à União Europeia!), enviei o comprovativo e forneci os meus dados fiscais, tal como pedido (dia 23 de agosto).
Desde então, continuo a aguardar pelo envio dos meus relógios e Já lá vão 2 meses.
Gostava muito de poder finalmente receber os meus relógios.
Sempre tive coisas boas a dizer da marca CTT e quero acreditar que esta é apenas uma mera falha logística.
Obrigado.
Filipe Quirino,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento demorado e estranho
Reclamação Portal da Queixa nº 5570216
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
E ainda vai esperar mais 2/3 semanas pelo menos...
Depois de enviar os documentos e os mesmos serem aceites, ainda se aguarda mais o tempo que já referi em cima.
Aconteceu comigo, mas no meu caso o artigo veio da China. Só recebi o artigo à coisa de 1 semana e meia...
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