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CTT - Desalfandegamento demorado e sem respostas

Resolvida
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Paula Calado apresentou a reclamação

Foram-me enviadas já em Dezembro prendas de uns amigos dos Estados Unidos. Assim que recebi a notificação de desalfandegamento procedi ao tratamento do mesmo, preenchendo a declaração de valor. Este processo entrou em estado de "validação pela Autoridade Tributária" no dia 06 de Janeiro e assim continua. Já entrei em contacto através do email 3 vezes e não obtenho uma resolução desta situação que já se prolonga demasiado, pior que isso é não saberem sequer responder concretamente. A única informação que tenho até agora é que o meu caso está a ser analisado e para aguardar...
25 Fev2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ;


Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente

25 Fev2020
Paula Calado adicionou uma resposta

Boa tarde

Já enviei email com o que me pedem. Como referi no mesmo, se for necessária mais alguma informação por favor disponham. Fico a aguardar uma resposta definitiva da vossa parte o mais brevemente possível.

Obrigada

25 Fev2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente

28 Fev2020
Paula Calado adicionou uma resposta

Boa tarde

Continuo sem receber qualquer tipo de resposta, como devem calcular a minha paciência fica cada vez mais curta... Compreendo que tenham muitos envios para tratar e várias reclamações para verificar, tristemente, mas na próxima semana faz 2 meses que este processo se encontra parado.

11 Mar2020
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 10-03-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

11 Mar2020
Paula Calado alterou o estado para Resolvida
11 Mar2020
Paula Calado avaliou a marca

6/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não têm capacidade para responder prontamente ao que lhes é pedido e o serviço no seu geral peca bastante.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)