CTT - Desalfandegamento e reembolso iva

Efetuei uma encomenda vinda do Reino Unido que chegou a Portugal no dia 30/Ago/2021 (não recebi qualquer notificação para desalfandegamento, apenas soube que tinha ido parar à alfândega porque liguei para o apoio ao cliente a questionar, e apenas consegui efetuar os passos necessários e o pagamento no portal de desalfandegamento porque também perguntei como fazer através do apoio ao cliente). Coloquei toda a informação necessária no portal e paguei todos os encargos no dia 6/Set/2021. A encomenda recebeu autorização de saída da alfândega no dia 21/Set/2021 e até hoje, tudo igual. Para além disto, eu já tinha pago IVA no ato da compra do objeto, e para desalfandegar tive que pagar IVA novamente. Foi-me dito pelo apoio ao cliente que bastava preencher o formulário de contacto, indicando o NIB, e que o IVA seria devolvido. Foi precisamente isso que fiz (vejam sff o pedido de contacto nº SR0003120562) e foi-me dada uma resposta genérica, como se eu ainda não tivesse pago quaisquer encargos de desalfandegamento - basicamente, respondem aos emails sem saber do que se trata, apenas para contar como mais um email respondido. Como se não bastasse ainda não me terem enviado a encomenda, também não me devolvem o IVA pago em duplicado. Resumindo, PÉSSIMO serviço, só empatam e não tratam nada.

Assim, agradeço sff que:
- A encomenda me seja enviada RAPIDAMENTE para a morada de destino;
- O valor do IVA (conforme aviso de débito em anexo) me seja devolvido RAPIDAMENTE para o NIB indicado em anexo;
- Se certifiquem que o apoio ao cliente responde efetivamente ao assunto que se quer tratar aquando do tratamento de um formulário de contacto. Caso contrário este formulário é INÚTIL.