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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Desalfandegamento encomenda
Comprei num site um telemóvel do qual entreguei, conforme me foi pedido, toda a documentação necessária para o respectivo desalfandegamento. A encomenda chegou a Lisboa no dia 02 de Maio 2016, e até á data a referida encomenda continua com indicação de " ENTRADA ARMAZÉM PARA APLICAÇÃO DE LEGISLAÇÃO ".
Já pedi pelo mail internacional@ctt.pt e telefonicamente esclarecimento acerca da situação desta encomenda e até a data, a resposta é que o desalfandegamento está demorado... mas faz hoje 1 mês.
Na qualidade de cidadã portuguesa, com todos os impostos em dia, acho um desrespeito muito grande por aqueles que não tendo possibilidades para desembolsar elevadas quantias de euros quando podem fazer por valores muito mais baixo, ao abrigo das leis do livre comercio global, esperar tanto tempo pela entrega no nosso país uma simples encomenda.
Espero ,por esta via, sensibilizar as pessoas competentes no sentido de que esta situação se resolva rapidamente. Pois recebo e-mails muito gentis mas a encomenda ainda se encontra desde o dia 19 de maio " ENTRADA ARMAZÉM PARA APLICAÇÃO DE LEGISLAÇÃO " ????
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Apoio ao Cliente
Tenho tido muita compreensão como podem verificar nos meus e-mails enviados a internacional@ctt.pt, os quais têm respondido, e agradeço. Mas começa a ser tempo a mais para a resolução do envio da encomenda tendo ela chegado a Lisboa no dia 02/05. Enviei toda a documentação solicitada para o desalfandegamento (fatura, comprovativo pagamento e cartão de cidadão)....
Depois vai e-mail vêm e e-mail e pede o seguinte:
R.:
1- Informamos que a prova de compra deve apresentar a descrição detalhada da mercadoria.
O que não compreendo na fatura vem toda a descrição do objecto... enviei de novo os docs
R.:
2- Falta a descrição do objeto, solicitamos o envio do Print Screen da Página de Compra.
Neste ultimo e-mail envio o solicitado ( isto que já me parece inacreditável ... Print Screen da página ??? ) já enviei, hoje mesmo.
Agora aguardo se possível a encomenda.
Grata pela vossa atenção.
Ana Paula
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hoje dia 21 de Junho, e continua tudo na mesma ??
A resposta é que os documentos (tudo o que solicitaram para o desalfandegamento da encomenda) foram enviados para a Alfandega no dia 14 do corrente mês ??? até agora nada recebido nem encomenda nem valores do IVA a pagar ... espero bem não ter que pagar armazenamento, não sendo minha a culpa esta demora que não se compreende, tendo a encomenda chegado ao nosso País no dia 02 de Maio.
No site dos CTT / encomendas, a informação continua na mesma ??? "Entrada armazém para aplicação de legislação".
Agradeço, se possível, um contacto da Alfandega onde me possam dar mais dados sobre este desalfandegamento....
Grata pela atenção.
Cumprimentos,
Ana Paula
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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