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CTT - Desalfandegamento - já há 1 mês à espera!!!
Bom dia,
Em 2018-11-16 os CTT enviaram-me uma carta para eu lhes remeter uns documentos, de forma a proceder ao desalfandegamento de uma encomenda minha.
Enviei-lhes logo toda a informação necessária.
Entretanto este processo está no estado "Proposta de desalfandegamento" desde 2018-11-21 e ainda não me enviaram a encomenda.
Já questionei os CTT por mais do que uma vez acerca deste processo, mas apenas me dão aquelas típicas respostas vagas e "pré-fabricadas", sem qualquer conteúdo concreto relativamente a este processo.
Será que eles não têm prazos a cumprir? A partir do momento que eu lhes envio a documentação necessária para o desalfandegamento, eles não deveriam ter um prazo limite para despachar a encomenda?
Ou podem fazer o que querem e ficarem lá eternamente com as encomendas dos clientes no estado "Proposta de desalfandegamento", sem terem que dar satisfações a ninguém?
Carlos Amaral
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegamento - já há 1 mês à espera!!!
Reclamação Portal da Queixa nº 24547018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras)
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já têm toda essa informação.
Inclusivamente, nesta mesma queixa, têm acesso a essa informação que solicitam.
Já vos contactei por email relativamente a este assunto por duas ou três vezes... E as vossas respostas são todas igual a zero, completamente vazias de conteúdo, apenas respostas genéricas para atirar areia para os olhos dos clientes, numa tentativa desesperada de ganharem mais algum tempo.
Quero uma resposta concreta.
Quero dados concretos relativamente à minha encomenda, onde ela se encontra, e qual o motivo de tamanha demora na entrega!!!
Carlos Amaral
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 3 De Janeiro de 2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
E a minha encomenda, já a encontraram?
Não tenham pressa! Ainda só estou à espera dela desde meados do mês de Novembro de 2018...
Ainda só passaram quase 2 meses e meio. Portanto tudo normal, está dentro dos vossos vergonhosos tempos médios de distribuição...
Enfim...
Carlos Amaral
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
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Voltaria a fazer negócio? Sim
Está a acontecer a toda a gente, inclusive comigo, isto é uma vergonha de serviços!
Estou na mesma situação. Exatamente nas mesmas datas... Um péssimo serviço e o mais absurdo e ver encomendas de outras pessoas que chegam muito depois enviam documentos e seguem caminho e as nossas continuam lá...
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