CTT - Desalfandegamento moroso

Bom dia;
Fiz uma encomenda para a conhecida Light in the box, empresa chinesa, em abril deste ano. A empresa mandou a mesma encomenda em 4 fases distintas, espaçadas entre elas de 4 a 7 dias, Recebi 2 delas sem problema algum, tendo ficado retidas as outras duas. Destas ultimas, a primeira foi facilmente resolvida. Foi-me enviada uma carta para desalfandegar com o pedido de alguns documentos referidos, e no espaço de uma semana a mesma estava na morada indicada. A ultima encomenda tem sido um verdadeiro pesadelo.
A notificação foi enviada a 29/05/2018, à qual foi devidamente respondida com o envio dos documentos mencionados logo no mesmo dia. Recebi uma resposta automática de recebimento dos mesmos. A dia 2/06/2018 enviaram-me novamente um email questionando se os artigos presentes na encomenda seriam os mesmos descritos nos documentos enviados, ao qual respondi prontamente que a encomenda tinha sido efectuada numa totalidade, e que a empresa de origem teria enviado em 4 fases a mesma encomenda, mas que eu teria enviado a documentação referente aquele pedido.Como no passado recente tive a mesma situação e o caso foi resolvido prontamente, passado 3 dias deste ultimo email decidi ligar, e fui atendida por um senhor que num português muito mau me disse que a encomenda estaria a ser revista e pediu-me para aguardar que ainda no mesmo dia me enviariam um email com as actualizações. A dia 06/06/2018 lá enviaram o email dizendo que os documentos em questão estariam em análise e validação interna. Aguardei. A dia 11/06/2018 tornei a enviar o email (desta vez já impossibilitada de ligar pois encontro-me a viver no estrangeiro, e a linha 707 não funciona fora de Portugal), pedindo novamente actualização sobre a mesma encomenda visto precisar dela com alguma urgência. O material contido na mesma são lembranças de casamento personalizadas, e a data aproxima-se e a situação não há meio sequer de ser esclarecida. Responderam-me a 14/06/2018 dizendo que a encomenda estava a aguardar verificação aduaneira e pediram-me para aguardar mais uns dias.Pedi de imediato que ao menos me facultassem um número para o qual pudesse ligar sem ser o 707 e expliquei a situação. Responderam-me a 16/06/2018 que o processo estaria na fase de preparação e análise, no enquadramento da legislação aduaneira e novamente pediam-me que aguardasse mais alguns dias, sem me facultarem o número de telefone que pedi.Estamos a 21/06/2018 e até agora nada. Na vez anterior a situação resolveu-se no espaço de uma semana, não entendo como pode estar a demorar tanto um processo semelhante da mesma encomenda, ao que se torna tudo muito mais dificil não estando a viver em Portugal e não ter outra forma de os contactar sem ser por email.