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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento não avisado
Resolvida
Mariana Oliveira apresentou a reclamação
19 de setembro 2021
Esta semana fiz uma reclamação acerca de uma encomenda, uns dias depois disseram que o processo estava resolvido, mas não vi como sendo que continuei na mesma situação.
Hoje recebo um e-mail a dizer que o prazo de desalfandegamento da minha encomenda expirou e irá ser devolvido ao remetente. NOTA: Nunca recebi nenhum e-mail, carta, telefonema, SMS, nada. Não sabia que a minha encomenda estava preza na alfândega e não me deram a oportunidade de desalfandegamento. É uma falta de respeito e profissionalismo. Principalmente quando se tenta tratar do assunto via telefone r ninguém atende. Obrigada.
Hoje recebo um e-mail a dizer que o prazo de desalfandegamento da minha encomenda expirou e irá ser devolvido ao remetente. NOTA: Nunca recebi nenhum e-mail, carta, telefonema, SMS, nada. Não sabia que a minha encomenda estava preza na alfândega e não me deram a oportunidade de desalfandegamento. É uma falta de respeito e profissionalismo. Principalmente quando se tenta tratar do assunto via telefone r ninguém atende. Obrigada.
Data de ocorrência: 19 de setembro 2021
19 de setembro 2021
Estimado(a) Cliente, Mariana Oliveira,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 65114021, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 65114021, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
23 de setembro 2021
Estimado(a) Cliente, Mariana Oliveira,
Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0003272610, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.
Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Informamos foi registado um pedido de averiguações com o número SR0003272610, pelo que será contactado em breve pelos nossos serviços de Apoio ao Cliente.
Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
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