CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Desalfandegamento - produtos provenientes da Holanda

Resolvida
1/10
Rodolfo
Rodolfo apresentou a reclamação
3 de julho 2019

Boa tarde,
efectuei uma encomenda online, proveniente da Holanda, no valor de 41.64€. Sendo um pais dentro da UE, está está livre de taxas alfandegárias. Não é para meu espanto que ao receber a encomenda o carteiro exigiu-me 24€! Fui verificar o site dos ctt, e confirma-se que a Holanda não está nas exclusões dentro da UE. Liguei para a linha, falei com a D. Erica que me indicou que a holanda serve de transbordo para paises fora da UE?!?!? quando indiquei que não existe qualquer informação sobre esse tema no site dos CTT, a D. Erica não soube responder. Considero que isto é uma burla pura e dura, feita pelos ctt. Querem ganhar dinheiro desonestamente, e não sabem como. Exijo a minha encomenda sem qualquer taxa

Data de ocorrência: 3 de julho 2019
CTT
4 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rodolfo
4 de julho 2019
Bom dia,

Obrigado pela brevidade na resposta. Ficarei a aguardar a resolução desta situação.

Cumprimentos,
Rodolfo Marques
Rodolfo
12 de julho 2019
Bom dia,

Verifico que apesar não ter tido resposta, decidiram devolver a encomenda ao remetente. Atitudes cada vez mais vergonhosas, por parte dos CTT. Não respeitam nada nem ninguém, onde os clientes são animais em fila para abate
CTT
15 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 09-07-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rodolfo
15 de julho 2019
Bom dia, na carta recepcionada a dia 12, indicam que o objecto foi alvo de transbordo (algo que não tenho forma de o saber). Gostaria que me apresentassem provas de:
- que essa acção da vossa parte está prevista na lei em vigor,
- prova que o objecto foi alvo de transbordo, pois como vos informei anteriormente, não tenho forma de saber.

Aguardo as vossas respostas
Rodolfo
15 de julho 2019
Recordo ainda a vossas excelências, que o objeto foi comprado com origem na Holanda (ver site) e não fora da união europeia. Isso seria o mesmo que vossas excelências estarem á porta das lojas dos chineses, a cobrar taxas aduaneiras a todos os clientes que saissem da loja, dando a indicação que a origem era a China e não Portugal. Isto é o ridiculo que vossas excelência chegaram. Uma acção ilegal?
CTT
16 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rodolfo
16 de julho 2019
Bom dia,
Ficarei a aguardar uma resposta.

Cumprimentos,
CTT
21 de agosto 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 20-08-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Rodolfo
Rodolfo avaliou a marca
19 de dezembro 2020

* PROIBIDO * cono sempre

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

animais em fila de abate, ahahahaha