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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegamento reembolso
No dia 24-08-2021 recebi a encomenda em casa.
Pedi reembolso dia 5-8-2021 por telefone e através do site CTT
e foi-me informado que iriam transferir o valor para o meu IBAN pediram o comprovativo de IBAN enviado no mesmo dia.
Porquê que no site desalfandegamento é muito rápido para receberem mas para reembolso continuo a espera passados mais de 40 dias?
Informamos que recebemos a sua reclamação número 65085221, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que o facto de estarmos a cobrar o IVA poderá estar relacionado com a fraca qualidade da informação que ainda é veiculada pelo expedidor quando notifica os CTT com a informação sobre os objetos.
Lamentavelmente a informação não vem completa da origem e não tem a indicação de que o IVA já foi efetivamente pago. Por essa razão está a ser tributado o IVA do objeto.
Os CTT estão a trabalhar com os parceiros internacionais com vista a melhorar a qualidade desta informação a fim de evitar estas situações.
Sugerimos que antes de avançar com o Processo de Desalfandegamento, deverá validar com o remetente se efetivamente pagou o IVA e decidir se avança ou não com o procedimento de desalfandegamento.
Os CTT não podem dar a garantia de reembolso do IVA, pois irá depender sempre da informação veiculada pelo remetente e pela respetiva validação por parte da Autoridade Tributária.
Agradecendo desde já a sua compreensão.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Anexo o comprovativo / fatura de como efectivamente foi pago o iva pelo fornecedor.
Não resolvida informam que estão a trabalhar com as empresas internacionais para darem mais informações do IVA já pago nas facturas, aguardam pela entidade tributária verificar se o IVA foi efectivamente pago. Nós consumidores que culpa temos disso? Neste momento esão a fazer dupla tributação do IVA.
Voltaria a fazer negócio? Não
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