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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegar encomenda
Resolvida
Luis Medeiros apresentou a reclamação
2 de dezembro 2021
Bom dia,
tenho encomenda retida nos serviços alfandegários há 10 dias. Isto apesar de no próprio dia da mesma ter chegada a PT, ter procedido ao desalfandegamento online e pagamento das respetivas taxas. No entanto, ninguém da parte dos CTT me consegue dar estimativa da entrega da encomenda....
Tendo à disposição ferramentas digitais para, supostamente, simplificar este processo, não me parece um atraso aceitável. Pior, não ter qualquer informação (no tracking ou no atendimento ao cliente) de quando a encomenda será entregue ou sequer se o preenchimento do desalfandegamento online foi bem feito.
A agravar tudo isto, ao finalizar o processo de desalfandegamento online, recebe-se uma mensagem automática que diz: a sua encomenda está a caminho!...
tenho encomenda retida nos serviços alfandegários há 10 dias. Isto apesar de no próprio dia da mesma ter chegada a PT, ter procedido ao desalfandegamento online e pagamento das respetivas taxas. No entanto, ninguém da parte dos CTT me consegue dar estimativa da entrega da encomenda....
Tendo à disposição ferramentas digitais para, supostamente, simplificar este processo, não me parece um atraso aceitável. Pior, não ter qualquer informação (no tracking ou no atendimento ao cliente) de quando a encomenda será entregue ou sequer se o preenchimento do desalfandegamento online foi bem feito.
A agravar tudo isto, ao finalizar o processo de desalfandegamento online, recebe-se uma mensagem automática que diz: a sua encomenda está a caminho!...
Data de ocorrência: 23 de novembro 2021
2 de dezembro 2021
Estimado(a) Cliente, Luis Medeiros,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 68008721, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 68008721, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
2 de dezembro 2021
Estimado(a) Cliente, Luis Medeiros,
Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique os seguintes dados nome e morada completa do destinatário, incluindo código postal , os quais deverá encaminhar através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto, dando indicação do nº de portal da queixa.
Todos os contactos posteriores serão efetuados diretamente pelos CTT, pelo que a reclamação exposta fica assim considerada resolvida neste Portal. A informação adicional solicitada deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contato.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique os seguintes dados nome e morada completa do destinatário, incluindo código postal , os quais deverá encaminhar através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto, dando indicação do nº de portal da queixa.
Todos os contactos posteriores serão efetuados diretamente pelos CTT, pelo que a reclamação exposta fica assim considerada resolvida neste Portal. A informação adicional solicitada deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contato.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
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