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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Desalfandegar Livro Comprado nos EUA
Comprei um livro online a ser enviado dos EUA. O livro demoro a chegar a portugal 6 dias, chegou a 13 de Abril. Os CTT pediram-me documentação que prontamente enviei. Trata-se de um livro do qual necessito com urgência para complementar estudo. Enviei 2 email perguntando se haveria algum modo, mesmo pagando uma taxa adicional, para me ser entregue mais rapidamente. Responderam com mensagens automáticas sem dar resposta às questões levantadas. Telefonei para a linha de apoio para estes casos, chamada a pagar, por duas vezes, as quais após carregar nas opções que me eram indicadas, as chamadas desligavam (caiam).
Estou pois sem informação qual é o estado da encomenda e sem previsão de entrega
Agradeço resposta mais esclarecedora.
António Marques
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegar Livro Comprado nos EUA
Reclamação Portal da Queixa nº 18627318
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Em 05-05-2018 pela 09h17m (28m após a solicitação dos CTT) enviei os elementos solicitados conforme mensagem que abaixo transcrevo.
Hoje, 17h11m, 11-05-2018, ainda não recebi qualquer resposta, além da recepção automática.
Lamentavelmente continuo sem saber o que se passa com a encomenda ou mesmo se a mesma se perdeu.
Agradeço resposta urgente.
Transcrição da mensagem enviada em 05-05-2018 às 09h17m:
Exmos Senhores(as);
Muito obrigado pela V. resposta.
Em resposta à minha reclamação no Portal da Queixa em assunto solicitaram-me os elementos que abaixo indico e informo:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desalfandegar Livro Comprado nos EUA
Reclamação Portal da Queixa nº 18627318
E-mail do reclamante:
ajvmarques@sapo.pt
Nome e morada completa do destinatário:
António Marques
Rua Vale de Cerejeiras, 83 -2º Frente
2910-693 Setúbal
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
CW844440864US
Espero que com estes elementos, que me solicitaram possam dar seguimento à minha pretensão, que são:as informações mais detalhadas constantes na minha reclamação e recebimento rápido do livro de que tanto necessito.
Os melhores cumprimentos,
António Marques
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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