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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Desaparecimento de Encomenda
Bom dia Eu sou Maria Isabel Jesus moradora na rua Maria da Conceição lote 153 Quinta do Torrão 2830-451 Barreiro- Portugal ( o meu telefone é 91 85 33 401 e o mail é sofiaalmeidajesus@outlook.com) . Enviei uma encomenda com o numero CP 0200 9555 0 PT no dia 20-3-2017 para Nina Tamimnem Nunes - Toukolantie 30 25370 Pertteli- Finland. Estamos a dia 28 de Março e no registo Online informa que a encomenda saiu de Lisboa no dia 21 e não existe mais nenhum registo da mesma.
Tenho enviado outras encomendas e nesta altura já tinha sido redireccionado no destino ou pelo menos havia registo da mesma . Acedi aos registos finlandeses e não há informação da encomenda ter sido recebida no correios de lá. O conteúdo da encomenda são artigos alimentícios como queijo e folar.
Agradeço que a situação seja regularizada o mais breve possível, pois trata-se de uma questão de confiança nos vossos serviços que se perde bem como falta de profissionalismo que alegam ao informar que o registo está online e não é verdade. Bem como contactamos com o vosso serviço telefónico e não tem noção onde a encomenda se encontra, o que me parece inadmissível. Registo o meu descontentamento e peço que seja vista a situação com vimência.
Obrigado
Maria Jesus
Maria Isabel Jesus,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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