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81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
36,9%
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40,7%
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CTT - Desaparecimento de encomenda

Resolvida
CARLOS LEITÃO
CARLOS LEITÃO apresentou a reclamação
15 de outubro 2018
Venho por este meio expor o enorme desagrado e desilusão com a entidade CTT.
Como assinante e Fã da banda Irlandesa U2, foi-me enviado uma lembrança da mesma, que, como deve calcular tem um elevado valor sentimental.
Como no dia da entrega não estava ninguém na morada, foi deixado pelo carteiro o aviso de forma a levantar a encomenda nos correios.
Acontece que ao dirigir-me aos Correios da zona (em Alfeizerão), não encontravam a encomenda e aconselharam-me a entrar em contacto com a sede em Alcobaça.
Ao fim de mais de 2 meses a tentar com praticamente todos os funcionários dos Correios de Alcobaça, e depois de falar com o Chefe dos mesmos (que infelizmente não mostrou grande preocupação para o sucedido), a encomenda continua por aparecer.
Se fosse eu o Chefe dos correios onde tal encomenda desapareceu, certamente que estaria muito, mas mesmo muito preocupado. Infelizmente outros não pensam assim; responsabilidade é apenas um fait-divers, uma casualidade.
Agradeço a melhor atenção para o assunto, visto, como disse no início, tratar-se de uma lembrança com elevado valor sentimental.
Para os CTT é certamente urgente que tal situação seja urgentemente resolvida de forma a não criar um clima de suspeição e desconfiança, assim como generalizar a incompetência dos seus responsáveis que acredito não seja de todo real.
Aguardo Vossa resposta, na certeza de não ter que enveredar por outros caminhos legais, que certamente não será agradável para ambas as partes.
Respeitosos Cumprimentos,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de outubro 2018
CTT
17 de outubro 2018
Estimado Cliente,
Carlos Leitão,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Desaparecimento de encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 22788418
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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