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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Desaparecimento de uma encomenda
Mandei uma encomenda para a China,no caso um tablet para reparo que estava como novo,mas vinha como um pequeno defeito.
Visto estar na garantia , pois tinha-o á umas semanas, foi para reparo.
Cheguei ao posto dos CTT, e foram-me propostos vários métodos de envio, tendo eu optado pelo mais caro e rápido (correio azul internacional ), pensando que síria mais rápido, além disso tenho número de tracking da encomenda.
A partir daí a encomenda desapareceu, ao destinatário não foi entregue, eu não consigo ver onde esta se encontra, e o pior de tudo já me desloquei a um posto dos CTT que também não conseguiram ver onde está, além disso estou farto de telefonar para a linha de apoio e também não conseguiram entrar a encomenda.
Já mandei e-mail para os CTT para reclamar , disseram que iriam ver o que se passa, e já lá vão mais de dois meses e nunca mais me disseram nada, apesar de eu ter mandado mais em e-mail a pedir uma resposta.
Resumindo fiquei sem tablet e sem dinheiro, e exijo que reconheçam o erro e me compensado, do valor em causa e dos inconvenientes e perca de tempo.
Não sejam cobardes erraram, admitam os erros, e deixem de enrolar as pessoas.
Frederico Jesus
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Desaparecimento de uma encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 21742418
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo do envio:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já enviei os dados que me pediram á um mês e ainda não obtive qualquer resposta da vossa parte.
É assim tão difícil analisar, a situação?
Um mês,e sabe Deus quantos mais.
É por isso que Portugal é o que é com empresas como a vossa, ando a reclamar á 4 meses , e a ouvir a mesma resposta há 4 meses,isto quando respondem.
Ademitam os erros, e resolvam a situação dos clientes, como uma empresa decente e normal.
Mais uma vez e pela centésima vez aguardo resposta.
Frederico Jesus
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
É uma vergonha.
5 meses Reclamação em tantos sítios e é isto.
Mais uma vez amanhã vou tentar um método diferente, livro de reclamações na loja.
Se não funcionar Televisão, alguma coisa ade prender a vossa atenção.
Vergonha....
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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