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CTT - Desvio de Correspondência

Resolvida
Sónia Moreira
Sónia Moreira apresentou a reclamação
16 de fevereiro 2017

Venho pelo presente reclamar de uma situação muito desagradável e onerosa para mim.
Após finalizar o curso de Segurança Privada foram remetidos para a minha morada 3 cartões profissionalizantes, sem os quais, não posso exercer a profissão, com um custo associado de € 20,00 (vinte euros) cada um. O que perfaz o montante global de € 60,00 (Sessenta euros).
Sucede que o envio dos cartões estava, pensando eu, demorado e ao contactar o Departamento de Segurança Privada da PSP de Lisboa recebi a informação de que já tinham sido enviados no dia 2 de fevereiro de 2017.
Nesta sequência desloquei-me à Estação de Correios da Zona Industrial de Caldas da Rainha correspondente à minha área de residência, onde me informaram que o carteiro levou para entrega as 3 cartas com os cartões acima referidos, no dia 2 de fevereiro, pelas 10h00.
Ora, situação que me causa bastante estranheza uma vez que constava na minha caixa de correio, naquele dia, outro tipo de correspondências, pelo que me interrogo o porquê dos cartões não estarem.
Mais informo que é a primeira vez que tal sucede.
Acresce ainda que já solicitei a 2.ª via dos referidos cartões e pelos quais terei de pagar a totalidade de € 90,00 ( Noventa Euros), ou seja, cada cartão terá um custo associado de € 30,00 ( Trinta euros).
Pelo exposto, venho imputar a V. Exas., a responsabilidade pelo pagamento da quantia de € 90,00 (Noventa euros), uma vez que o desvio de correspondência se deveu à conduta negligente e/ou dolosa do carteiro responsável pela zona.
Aguardo as noticias de V. Exas. com a maior brevidade possível, pois necessito de trabalhar.
Com os melhores cumprimentos,
Sónia Moreira

Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2017
CTT
17 de fevereiro 2017
Exma. Senhora
Sónia Moreira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Desvio de Correspondência
Reclamação Portal da Queixa nº 8348717
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sónia Moreira
17 de fevereiro 2017
Acuso a receção da resposta enviada por V. Exas., a qual mereceu o meu melhor apreço.
Sou pelo presente a enviar as informações solicitadas, nomeadamente:

- Email: soniamoreira1975.sm@gmail.com
- Nome e morada do remetente: Imprensa Nacional-Casa da Moeda, SA, Av. António José de Almeida, 1000-042 Lisboa ( Penso que seja esta a morada do remetente).
- Nome e morada do destinatário: Sónia Margarida Santos Moreira, Rua Cambo Les Bains, n.º 5, 1.º DTO, 2500 - 326 Caldas da Rainha
- N.º do Objecto: RA2960466225PT ; RA296046639PT; RA296046642PT, correio registado simples.
CTT
18 de fevereiro 2017
Exma. Senhora
Sónia Moreira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sónia Moreira
4 de abril 2017
É lamentável uma entidade como esta não conseguir resolver um problema da vossa responsabilidade , tal que tive que pedir a 2° via dos cartões na qual por vossa culpa à dois meses que estou sem trabalhar .
Paguei os cartões em dias diferentes para não me acontecer novamente extravios dos mesmos e sendo que hoje já recebi um , agora expliquem me como é possível ter desaparecido 3 cartões de uma só vês.
E a vossa respostas sinceramente deixam muito a desejar.
CTT
5 de abril 2017
Exma. Senhora
Sónia Moreira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a comunicação de V. Exa. será reencaminhada internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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