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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Devolução de carta danificada ao remetente
Resolvida
7/10
Pedro Delfino apresentou a reclamação
26 de março 2019
No dia 22/03/2019 dirigi-me aos correios de Ourique para enviar uma carta registada com aviso de receção. No envelope seguiam 7 folhas.
No dia 26/03/2019 recebi de volta a carta, danificada (envelope rasgado mas conteúdo intacto) e acompanhada de uma nota interna que informava que o objeto teria sido danificado mecanicamente devido ao seu conteúdo, solicitando nesta mesma nota interna uma entrega personalizada junto do destinatário.
O conteúdo do envelope tinha prazo para ser entregue, até dia 27/03/2019, quando questionei o funcionário que me entregou a carta, se era possível enviar de novo com registo e aviso de receção sem qualquer custo, uma vez que o objeto foi danificado pelos CTT e nunca chegou ao destino, o mesmo respondeu que tinha que pagar novo registo e aviso de receção. Não concordo com o duplo pagamento de um serviço que não foi corretamente realizado pela vossa empresa.
No dia 26/03/2019 recebi de volta a carta, danificada (envelope rasgado mas conteúdo intacto) e acompanhada de uma nota interna que informava que o objeto teria sido danificado mecanicamente devido ao seu conteúdo, solicitando nesta mesma nota interna uma entrega personalizada junto do destinatário.
O conteúdo do envelope tinha prazo para ser entregue, até dia 27/03/2019, quando questionei o funcionário que me entregou a carta, se era possível enviar de novo com registo e aviso de receção sem qualquer custo, uma vez que o objeto foi danificado pelos CTT e nunca chegou ao destino, o mesmo respondeu que tinha que pagar novo registo e aviso de receção. Não concordo com o duplo pagamento de um serviço que não foi corretamente realizado pela vossa empresa.
Data de ocorrência: 26 de março 2019
27 de março 2019
Exmo. Senhor
Pedro Delfino
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Delfino
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
27 de março 2019
Exm.ª Sr.ª Alexandra Silva,
Informo que já procedi ao envio das informações solicitadas.
Fico agora a aguardar uma resposta da vossa parte.
Cumprimentos,
Pedro Delfino
Informo que já procedi ao envio das informações solicitadas.
Fico agora a aguardar uma resposta da vossa parte.
Cumprimentos,
Pedro Delfino
28 de março 2019
Exmo. Senhor
Pedro Delfino
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Delfino
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedro Delfino avaliou a marca
11 de junho 2019
A marca assumiu o erro e devolveu o dinheiro. Demorou algum tempo mas acabou em bem.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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