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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Devolução de encomenda internacional por falhas sucessivas
Resolvida
Maria apresentou a reclamação
24 de janeiro 2020
Esta reclamação visa tornar público o mau funcionamento e degradação dos CTT.
A mesma já foi feita no "LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELECTRÓNICO", pois é a única forma da queixa do Serviço Postal Universal chegar à ANACOM.
Um envio postal registado em 25/12/2019 proveniente da China, via China Post, com destino a 4950 Monção deu entrada nos CTT em 09/01/2020.
13/01/2020 deu entrada no Centro de Entrega 4750 Barcelos, tendo sido reexpedido no mesmo dia.
14/01/2020 deu entrada no Centro de Entrega 2000 Santarém, tendo sido reexpedido no mesmo dia
Envio uma mensagem em 15/01/2020 via formulário "Acompanhar Entregas" alertando para o erro e solicitando o envio para do centro distribuição correto, 4950 Monção.
16/01/2020 O envio encontra-se em "Expedição Internacional".
Entro em contato com as Reclamações CTT indicando o primeiro contacto, o erro no Centro de Entrega, não sendo a primeira vez que tal facto acontece (DAxxxxxxxxPT), mas tendo sido a anteriormente reexpedida para 4950 Monção. Solicito envio ao destinatário
17/01/2020 Após contacto dos CTT são enviados dados do destinatário: Nome, morada e código postal. Alerto mais uma vez para o facto de toda a situação ser erro dos CTT, pois no site de seguimento dos CTT o local de entrega é Monção. Solicito envio ao destinatário.
Foram abertas duas reclamações 20I7978 e 20I7980.
21/01/2020 O envio postal dá entrada em França- La Poste, pressuponho que no processo de devolução ao remetente, pois até à data de hoje os CTT não me deram nenhuma informação conclusiva sobre a situação do envio.
Esta reclamação visa a análise das várias não conformidades no Serviço Público CTT:
-Erro de distribuição
-Serviço de Atendimento ao Cliente ineficiente quando o cliente deteta atempadamente o erro e alerta para a correção do mesmo.
-Não retenção de encomenda em depósito, após tentativa de distribuição, no prazo definidos pelos CTT, 7 dias /30 dias, impossibilitando a correção dos erros internos
A mesma já foi feita no "LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELECTRÓNICO", pois é a única forma da queixa do Serviço Postal Universal chegar à ANACOM.
Um envio postal registado em 25/12/2019 proveniente da China, via China Post, com destino a 4950 Monção deu entrada nos CTT em 09/01/2020.
13/01/2020 deu entrada no Centro de Entrega 4750 Barcelos, tendo sido reexpedido no mesmo dia.
14/01/2020 deu entrada no Centro de Entrega 2000 Santarém, tendo sido reexpedido no mesmo dia
Envio uma mensagem em 15/01/2020 via formulário "Acompanhar Entregas" alertando para o erro e solicitando o envio para do centro distribuição correto, 4950 Monção.
16/01/2020 O envio encontra-se em "Expedição Internacional".
Entro em contato com as Reclamações CTT indicando o primeiro contacto, o erro no Centro de Entrega, não sendo a primeira vez que tal facto acontece (DAxxxxxxxxPT), mas tendo sido a anteriormente reexpedida para 4950 Monção. Solicito envio ao destinatário
17/01/2020 Após contacto dos CTT são enviados dados do destinatário: Nome, morada e código postal. Alerto mais uma vez para o facto de toda a situação ser erro dos CTT, pois no site de seguimento dos CTT o local de entrega é Monção. Solicito envio ao destinatário.
Foram abertas duas reclamações 20I7978 e 20I7980.
21/01/2020 O envio postal dá entrada em França- La Poste, pressuponho que no processo de devolução ao remetente, pois até à data de hoje os CTT não me deram nenhuma informação conclusiva sobre a situação do envio.
Esta reclamação visa a análise das várias não conformidades no Serviço Público CTT:
-Erro de distribuição
-Serviço de Atendimento ao Cliente ineficiente quando o cliente deteta atempadamente o erro e alerta para a correção do mesmo.
-Não retenção de encomenda em depósito, após tentativa de distribuição, no prazo definidos pelos CTT, 7 dias /30 dias, impossibilitando a correção dos erros internos
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2020
27 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação hoje, dia 27-01-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação hoje, dia 27-01-2020.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
27 de janeiro 2020
Uma resposta sem substrato, como sempre, um conjunto de palavras com efeito placebo para empatar o cidadão.
Agradeço o envio da V/ resposta no Livro de Reclamações Electrónico à entidade competente ANACOM.
Agradeço o envio da V/ resposta no Livro de Reclamações Electrónico à entidade competente ANACOM.
28 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de janeiro 2020
Obrigada pela resposta, não considere um pedido a ser tratado internamente, é uma obrigação o envio à ANACOM da resposta a uma reclamação no Livro de Reclamações.
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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