CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
Categoria
Correio Postal e Expresso
Telefone: 707262626
MoradaE-mail
informacao@ctt.pt
Website
http://www.ctt.pt
Fiz uma compra via internet. No dia 20-03-2019 a empresa comunicou-me que a encomenda fora entregue nos CTT.
Duas semanas após essa comunicação e não tendo a encomenda chegado avisei a empresa que, em atenção ao cliente, contratou uma transportadora e enviou-me um outro exemplar que chegou no dia seguinte.
Entretanto, informaram-me que a encomenda original fora devolvida fazendo prova com fotografia da mesma com os carimbos dos correios que o confirmam.
Pela imagem pode-se verificar que o meu nome e morada estavam corretos. Todavia, não estando ninguém em casa não foi deixado qualquer aviso para levantamento como era obrigatório. Assim sendo, nunca soube que a encomenda estava disponível para ir levantá-la e a mesma acabou sendo devolvida.
Não fosse a atenção da empresa, que acabou tendo um gasto extra com um segundo envio (devido à incompetência/negligência dos serviços dos CTT locais - Almada), e teria sido privada do produto que já pagara e se destinava para prenda de aniversário (que por causa do mau serviço prestado pelos CTT não iria ser entregue atempadamente).
Já não é a primeira reclamação que faço deste serviço dos CTT de Almada e parece que a qualidade do mesmo em vez de melhorar vai piorando. Lamentável.
Exma. Senhora Maria Ermelinda Toscano,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº 27235219
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Miguel Gaspar
Serviço de Atendimento ao Cliente
Exm.ºs Senhores,
Em resposta ao solicitado cumpre-me informar o seguinte:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Devolução de encomenda por o carteiro não ter deixado aviso de levantamento.
E-mail do reclamante: metoscano@gmail.com
Nome e morada completa do destinatário: Av.ª 25 de abril, n.º 41 - 13.º Dt.º, Cacilhas, 2800-303 ALMADA.
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras): GP 058879353 PT.
Mais se informa de que esta informação já foi prestada aquando da queixa inicial tendo sido enviado uma imagem em anexo da encomenda devolvida.
Cumprimentos,
Exma. Senhora Maria Ermelinda Toscano
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Miguel Gaspar
Serviço de Atendimento ao Cliente
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