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CTT - Devolução de objeto (encomenda internacional)

Resolvida
Aníbal Lopes
Aníbal Lopes apresentou a reclamação
17 de abril 2014

Exmos. Senhores,


Após verificar no site dos CTT "pesquisa de ojetos", a informação relativa ao objeto
RC715951015CN, no dia 2014/04/03 "Entrega não conseguida Endereço incorreto ou insuficiente, Devolvido", prontamente (no mesmo dia) tratei de esclarecer o meu endereço de forma clara e objetiva: Rua 1º de Maio. Nº. 2 - 3º Dto - Bom Sucesso, 2615-320 Alverca do Ribatejo.
Gostaria de saber a razão de, após o meu pronto esclarecimento do meu endereço, receber um e-mail de "informação@ctt.pt" a referir "Informamos que, de acordo com a nossa pesquisa Track & Trace, o objeto com o nº RC715951015CN encontra-se em processo de devolução por morada incorreta ou insuficiente. Assim, solicitamos que aguarde enquanto o objeto é encaminhado para o país de origem".

Como proceder perante esta situação?

Obrigado.

Este o meu mail à data :

"From: Anibal Guilherme Rodrigues Lopes
Sent: 2014-04-03 22:10:07

To: INFORMAÇÃO ON-LINE
Cc:
Subject: PEDIDO DE ESCLARECIMENTO

Exmos. Senhores,

Relativamente ao objeto RC715951015CN, gostaria de saber porque razão o mesmo foi devolvido se o endereço para onde solicitei a sua entrega foi Rua 1º de Maio, Nº 2 - 3º Dto - Bom Sucesso - 2615-320 Alverca do Ribatejo.

Agradecido,

Anibal Lopes
(NIF.126005923 Telm. 916620043)"

Sincero obrigado.

Aníbal Lopes

Data de ocorrência: 17 de abril 2014
CTT
9 de dezembro 2014
Exmo. Senhor
Aníbal Lopes

Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.

Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.

Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.

Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: informacao@ctt.pt.

Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

A culpa não é dos CTT.

O que aconteceu, foi que quem escreveu a morada no "objecto", deve ter escrito alguma coisa errada ou incompleta.

Também já aconteceu á minha namorada fazer o envio de uma encomenda e voltar para trás com a desculpa de "endereço insuficiente", obviamente ela foi confirmar a morada escrita no "objecto" com a morada da cliente e realmente a minha namorada tinha-se enganado.

Teve de fazer novo envio, o qual foi entregue.

Por tanto, Fale com o seu vendedor da China para ver onde é que ele se enganou, ou mesmo o Sr., confira a morada que deu ao vendedor.

Cumprimentos