CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Devolução de um artigo taxado e pago - rr152975685ru

Resolvida
5/10
Pedro Duarte de Deus Anselmo Silva
Pedro Silva apresentou a reclamação
16 de janeiro 2022
ENCOMENDA: RR152975685RU


Fiz uma encomenda no ebay de uns numeros em vinil para estampar numa camisola e estes foram devolvidos.

O remetente é da Russia e vendeu-me os vinis pelo ebay.

O artigo foi declarado no portal aduaneiro, foi taxado e PAGO.. e agora ao fim de tanto tempo, tenho a indicação que vai ser devolvido porque nao cumpre os requesitos aduaneiros.

Eu pergunto-me qual é o problema de comprar papel vinílico para colar numa camisola minha de coleção?!?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2022
CTT
16 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Pedro Duarte de Deus Anselmo Silva,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 70127322, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Pedro Silva
7 de fevereiro 2022
Não foi resolvido. Encomenda nao recebida e pela que aparece na app dos ctt, foi devolvida.
Pedro Silva
10 de fevereiro 2022
Nao resolvido e sem feedback.
Os CTT lesaram-me numa encomenda que nao recebi e ainda paguei taxas dela.
Pedro Silva
3 de março 2022
Estimado Pedro Silva,

Vimos por este meio acusar a receção da exposição referente ao objeto nº RR152975685RU, efetuada no Portal da Queixa com a referência 70127322, a qual mereceu a nossa particular atenção.

Informamos que estamos a aguardar a chegada do objeto. Mais indicamos que a situação foi reportada internamente, pelo que solicitamos que aguarde notificação por SMS, carta ou através do portal.

Lamentamos a demora verificada e apelamos à sua compreensão para as perturbações que temos detetado com impacto no tratamento/distribuição dos objetos.

Reiteramos que os CTT estão a realizar todos os esforços, em colaboração com todos os intervenientes no processo, para regularizar rapidamente a situação.

Gratos pela atenção dispensada.

Atenciosamente,

Rita Colher
Apoio a Clientes


ISTO NÃO É RESOLUÇÃO. PERDI A ENCOMENDA E O DINHEIRO DAS TAXAS ALFANDEGÁRIAS.
Pedro Duarte de Deus Anselmo Silva
Pedro Silva avaliou a marca
3 de março 2022

A encomenda foi devolvida à Russia mas fizeram-me pagar as taxas alfandegárias!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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