CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Devolução de valor cobrado em encomenda contra reembolso

Sem resolução
1/10
Ricardo Silva
Ricardo Silva apresentou a reclamação
14 de agosto 2022
Boa tarde fiz o envio de uma encomenda via contra reembolso com transferência bancária na entrega. Segundo os serviços ctt este serviço seria rápido na devolução.

Sendo que já estamos a dia 14 passaram 12 dias corridos.

Indo ao site do ctt siga nem diz o estado da devolução do meu dinheiro.

Julgo ser tempo a mais para me ser devolvido o que é meu.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de agosto 2022
CTT
14 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Ricardo Silva,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79099222, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Ricardo Silva
25 de agosto 2022
Boa tarde
Em virtude deste problema ainda não estar resolvido, irei apresentar uma denúncia por roubo junto das autoridades.
Os ctt roubaram-me o meu dinheiro.
Liguei para o apoio ao cliente e não me podem dizer mais nada do que a situação está no departamento financeiro.
E o pior foi a senhora que me atendeu dizer que fiz bem em pedir por transferência bancária pois os ctt andam a perder correspondência e com atrasos de mais de um mês.
CTT
12 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ricardo Silva

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013948615 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013948615.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ricardo Silva
12 de setembro 2022
Bom dia
Ainda não está resolvida pois ainda não recebi o dinheiro que me devem!
Pretendo manter esta reclamação aberta
CTT
13 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ricardo Silva

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013948615 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013948615.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ricardo Silva
13 de setembro 2022
O dinheiro continua sem cair na minha conta por isso mantenho a reclamação em aberto
CTT
14 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente, Ricardo Silva

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013948615 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013948615.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Ricardo Silva
14 de setembro 2022
Bom dia.
Agradeço que me seja enviado o comprovativo de transferência do valor em dívida.
Enquanto não tiver nem o comprovativo nem o valor na conta irei reabrir todos as vezes está reclamação. Os ctt continuam a querer enganar quem lhes paga e isso é crime
Ricardo Silva
Ricardo Silva avaliou a marca
28 de setembro 2022

Problema ainda não resolvido. Os ctt não me respondem bem me dão o dinheiro que me devem.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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