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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Devolução do Artigo
No início do mês de Junho comprei um artigo através de um site internacional e o mesmo ficou retido na Alfandega. Após terem-me pedido toda a documentação e eu ter enviado a mesma foi-me dito a 6 de Julho, que a situação ficou regularizada e que me iriam devolver o objecto o mais brevemente possível.
A 14 de Julho ainda não tinha recebido nada e enviei um email a questionar a demora, ao qual me foi respondido que a devolução dos artigos não era uma prioridade para o CTT Correios de Portugal, e que não existia um padrão de entrega. Obviamente que questionei qual seria então a prioridade dos mesmos. Responderam-me que a minha questão iria ser reencaminhada para o serviço de reclamações.
Então é assim que os CTT funcionam? O mais brevemente possível, passa a não ser uma prioridade?
é normal haver este tipo de resposta?
Nome do Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Devolução do Artigo
Reclamação nº 4881716
Nome e morada completa do destinatário:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: recalamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tiago Feier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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