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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Devolução do valor cobrado indevidamente
Realizei uma compra on-line fora da união europeia no dia 19 de Janeiro de 2018 no valor de 20,99€ para não ter problemas com taxas e atrasos, mas como já previa, a encomenda ficou retida na Alfândega em Lisboa desde 01/02/2018, a notificação foi enviada por carta no dia 14/02/2018 e recebi por correio no dia 20/02/2018 para envio da documentação que forneci pronta e atempadamente no mesmo dia. Hoje, dia 20/04/2018, recebi a minha encomenda e uma factura e paguei o valor de 25,75€ indevidamente, de seguida verifiquei que a designação da mercadoria e o valor associado não corresponde em nada ao conteúdo da minha encomenda. A minha encomenda é uma box multimédia de valor acima mencionado e não lunetas, telescópios ópticos e outros instrumentos de astronomia no valor de 59,78€?!
Exijo a devolução do valor pago uma vez que me foi cobrado erradamente.
Pretendo uma resolução rápida, esta situação já se arrasta há muito tempo e até agora só tive prejuízo e perdas de tempo por um problema criado pelos vossos serviços.
Tiago Abreu
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Passado todo este tempo, cerca de meio ano e duas queixas depois pedindo a restituição do valor pago indevidamente o meu problema continua por resolver. Ainda não me foi devolvido nenhum cêntimo pelo vosso erro.
Quero saber o que tenho de fazer mais para me devolverem o dinheiro.
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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