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CTT - Devolução do valor cobrado indevidamente

Em tratamento
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Tiago apresentou a reclamação

Realizei uma compra on-line fora da união europeia no dia 19 de Janeiro de 2018 no valor de 20,99€ para não ter problemas com taxas e atrasos, mas como já previa, a encomenda ficou retida na Alfândega em Lisboa desde 01/02/2018, a notificação foi enviada por carta no dia 14/02/2018 e recebi por correio no dia 20/02/2018 para envio da documentação que forneci pronta e atempadamente no mesmo dia. Hoje, dia 20/04/2018, recebi a minha encomenda e uma factura e paguei o valor de 25,75€ indevidamente, de seguida verifiquei que a designação da mercadoria e o valor associado não corresponde em nada ao conteúdo da minha encomenda. A minha encomenda é uma box multimédia de valor acima mencionado e não lunetas, telescópios ópticos e outros instrumentos de astronomia no valor de 59,78€?!

Exijo a devolução do valor pago uma vez que me foi cobrado erradamente.

Pretendo uma resolução rápida, esta situação já se arrasta há muito tempo e até agora só tive prejuízo e perdas de tempo por um problema criado pelos vossos serviços.


Esta reclamação tem um anexo privado
21 Abr2018
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Tiago Abreu

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

16 Jun2018
Tiago adicionou uma resposta

Bom dia,

Passado todo este tempo, cerca de meio ano e duas queixas depois pedindo a restituição do valor pago indevidamente o meu problema continua por resolver. Ainda não me foi devolvido nenhum cêntimo pelo vosso erro.

Quero saber o que tenho de fazer mais para me devolverem o dinheiro.

Tiago está a aguardar resolução da marca

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