CTT

CTT

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
  • Av. D. João II, n.º 13
    1999-001 LISBOA
Partilhar esta página

CTT - Devolução do valor pago

Resolvida
79046622
83
Francisco Oliveira apresentou a reclamação

A questão que aqui me traz é a seguinte:
Em data anterior a 19 de Julho de 2022, passei num Pórtico de AutoEstrada com a viatura SJ-33-67.
Aguardei até me aparecer na aplicação dos CTT, a quantia a pagar - mediante as Referências a gerar para o efeito na própria aplicação.
Em 19 de Julho, fiz a consulta pela matrícula, acusando uma dívida de € 3,35.
Gerei a respectiva referência ATM, a qual me foi fornecida com aquele montante, o qual paguei de imediato.
Não recordo se no mesmo dia, ou no dia seguinte, recebi uma mensagem por SMS remetida para o meu telemóvel, informando que aquele pagamento não foi aceite, por não obedecer às regras contratuais !
Desconhecendo que regra alegadamente violei, contactei telefonicamente os Serviços dos CTT para ser informado do sucedido.
Foi-me então dito que, efectivamente ainda se registava em dívida no sistema (não € 3,35, mas sim) € 3,67, cuja diferença de € 0,32, correspondia às despesas administrativas com a cobrança !!! Aconselhando-me a gerar outra referência para pagamento e que desconsiderasse os € 3,35, e que liquidasse € 3,67, o que fiz, e que depois pedisse a RESTITUIÇÃO dos € 3,35 antes pagos, é isso mesmo que pretendo com a presente Reclamação.
O que é facto, é que, eu já havia feito anteriormente vários pagamentos relativamente à mesma viatura, e NUNCA tal havia sucedido.
Quando se consulta a APP a saber quanto é devido, espera-se que nos dê o valor TOTAL e não andar a colocar-lhe "contra-pesos"; até porque, acumulando passagens em vários pórticos, por esse caminho, fica-se sem se saber quantos acréscimos de € 0,32 se onde considerar.
ISTO NÃO FAZ SENTIDO NENHUM !
Junto o IBAN da conta pessoal, de onde saiu o valor pago.
O Reclamante: Francisco Afonso da Silva Oliveira

Esta reclamação tem um anexo privado
12 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Francisco Oliveira,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79046622, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

26 ago 2022
Francisco Oliveira adicionou uma resposta

Já fiz duas reclamações sucessivas com 2 fundamentos diferentes, e diferentes verbas a restituir.
Porém, não obstante o tempo Já decorrido ainda nenhuma das duas foi resolvida, nem as quantias restituídas!!!
Sendo certo, que efectuei ambos os pagamentos DULPLAMENTE

09 set 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Francisco Oliveira

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013947829 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013947829.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

09 set 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
09 set 2022
Francisco Oliveira adicionou uma resposta

Os CTT deram esta reclamação como resolvida.
Porém, precocemente, já que só ficará resolvida quando o valor a restituir entrar na conta do reclamante, o que ainda se não verificou!
Informar que vai restituir, não é o mesmo que já o ter feito !
Em conclusão: ainda falta efectuar a devolução do valor pago.

09 set 2022
Francisco Oliveira reabriu a reclamação
10 set 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Francisco Oliveira

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013947829 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013947829.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

10 set 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
16 set 2022
Francisco Oliveira avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A minha opinião aqui, cinje-se à má concepção da aplicação dos CTT relativamente ao meio de pagamento das portagens.
Por um lado, não faz sentido que a aplicação não indique imediatamente ao utilizador o valor final (taxa + despesa administrativa) a pagar; e,
A outra razão, demorou em demasia a restituir os valor arrecadados e que não aplicou no pagamento das portagens.
Por estas duas razões, sobretudo pela primeira, não voltarei a utilizar a aplicação, para não correr o risco de passar novamente por tudo de novo...., nem a recomendarei a ninguém.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)