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Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
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CTT - Devolução do valor pago

Resolvida
1/10
Francisco Oliveira
Francisco Oliveira apresentou a reclamação
12 de agosto 2022
A questão que aqui me traz é a seguinte:
Em data anterior a 19 de Julho de 2022, passei num Pórtico de AutoEstrada com a viatura SJ-33-67.
Aguardei até me aparecer na aplicação dos CTT, a quantia a pagar - mediante as Referências a gerar para o efeito na própria aplicação.
Em 19 de Julho, fiz a consulta pela matrícula, acusando uma dívida de € 3,35.
Gerei a respectiva referência ATM, a qual me foi fornecida com aquele montante, o qual paguei de imediato.
Não recordo se no mesmo dia, ou no dia seguinte, recebi uma mensagem por SMS remetida para o meu telemóvel, informando que aquele pagamento não foi aceite, por não obedecer às regras contratuais !
Desconhecendo que regra alegadamente violei, contactei telefonicamente os Serviços dos CTT para ser informado do sucedido.
Foi-me então dito que, efectivamente ainda se registava em dívida no sistema (não € 3,35, mas sim) € 3,67, cuja diferença de € 0,32, correspondia às despesas administrativas com a cobrança !!! Aconselhando-me a gerar outra referência para pagamento e que desconsiderasse os € 3,35, e que liquidasse € 3,67, o que fiz, e que depois pedisse a RESTITUIÇÃO dos € 3,35 antes pagos, é isso mesmo que pretendo com a presente Reclamação.
O que é facto, é que, eu já havia feito anteriormente vários pagamentos relativamente à mesma viatura, e NUNCA tal havia sucedido.
Quando se consulta a APP a saber quanto é devido, espera-se que nos dê o valor TOTAL e não andar a colocar-lhe "contra-pesos"; até porque, acumulando passagens em vários pórticos, por esse caminho, fica-se sem se saber quantos acréscimos de € 0,32 se onde considerar.
ISTO NÃO FAZ SENTIDO NENHUM !
Junto o IBAN da conta pessoal, de onde saiu o valor pago.
O Reclamante: Francisco Afonso da Silva Oliveira
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de julho 2022
CTT
12 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Francisco Oliveira,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79046622, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Francisco Oliveira
26 de agosto 2022
Já fiz duas reclamações sucessivas com 2 fundamentos diferentes, e diferentes verbas a restituir.
Porém, não obstante o tempo Já decorrido ainda nenhuma das duas foi resolvida, nem as quantias restituídas!!!
Sendo certo, que efectuei ambos os pagamentos DULPLAMENTE
CTT
9 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente, Francisco Oliveira

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013947829 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013947829.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Francisco Oliveira
9 de setembro 2022
Os CTT deram esta reclamação como resolvida.
Porém, precocemente, já que só ficará resolvida quando o valor a restituir entrar na conta do reclamante, o que ainda se não verificou!
Informar que vai restituir, não é o mesmo que já o ter feito !
Em conclusão: ainda falta efectuar a devolução do valor pago.
CTT
10 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente, Francisco Oliveira

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013947829 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013947829.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Francisco Oliveira
Francisco Oliveira avaliou a marca
16 de setembro 2022

A minha opinião aqui, cinje-se à má concepção da aplicação dos CTT relativamente ao meio de pagamento das portagens. Por um lado, não faz sentido que a aplicação não indique imediatamente ao utilizador o valor final (taxa + despesa administrativa) a pagar; e, A outra razão, demorou em demasia a restituir os valor arrecadados e que não aplicou no pagamento das portagens. Por estas duas razões, sobretudo pela primeira, não voltarei a utilizar a aplicação, para não correr o risco de passar novamente por tudo de novo...., nem a recomendarei a ninguém.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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