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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Devolução indevida
Resolvida
Dias apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
Bom dia:
No passado mês de Dezembro estive à espera de uma encomenda vinda do estrangeiro.
Estive sempre a ver o traking e quando chegou a Portugal esperei mais uns dias.
Como em janeiro não vinha, desloquei-me ao posto dos correios e disseram-me que tentaram entregar mas que não tinham acesso á caixa do correio(é mentira porque a caixa do correio está de livre acesso) e que tinha sido foi devolvida ao centro de distribuição(sem passar pelo posto de correio da minha área).Disseram-me que iriam pedir para voltar a receber a encomenda ,contactando-me logo que conseguissem saber onde estava o pacote.
Ontem, como não tinham telefonado, desloquei-me uma vez mais ao posto de correios para saber o que tinha acontecido para não telefonarem e disseram que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente.
Fiquei muito surpreendida e desgostosa por terem me enganado este tempo todo, logo esta encomenda que é um dispositivo médico para o meu filho.
No passado mês de Dezembro estive à espera de uma encomenda vinda do estrangeiro.
Estive sempre a ver o traking e quando chegou a Portugal esperei mais uns dias.
Como em janeiro não vinha, desloquei-me ao posto dos correios e disseram-me que tentaram entregar mas que não tinham acesso á caixa do correio(é mentira porque a caixa do correio está de livre acesso) e que tinha sido foi devolvida ao centro de distribuição(sem passar pelo posto de correio da minha área).Disseram-me que iriam pedir para voltar a receber a encomenda ,contactando-me logo que conseguissem saber onde estava o pacote.
Ontem, como não tinham telefonado, desloquei-me uma vez mais ao posto de correios para saber o que tinha acontecido para não telefonarem e disseram que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente.
Fiquei muito surpreendida e desgostosa por terem me enganado este tempo todo, logo esta encomenda que é um dispositivo médico para o meu filho.
Data de ocorrência: 31 de dezembro 2021
13 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Dias,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 69994422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 69994422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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