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CTT - Devolução por endereço insufieciente/desconhecido

Resolvida
Rafaela Moreira
Rafaela Moreira apresentou a reclamação
20 de dezembro 2018

1. Enviei uma encomenda pelos CTT com a morada que a destinatária me facultou, que estava completa, nome da rua, nº da casa, letra do apartamento e andar.
2. A encomenda vem para trás com "Endereço Insuficiente/Desconhecido", pelo que pedi logo a destinatária para me enviar uma carta comprovativa com a morada fiscal, ora, fiz a reclamação juntando a prova de uma carta de segurança social registada e devidamente entregue naquela morada.
3. Como tinha de esperar 10 dias, e a destinatária precisava da encomenda, enviei de novo, meu espanto, mesmo carteiro, mesmo giro, devolvido da mesma maneira "Endereço insuficiente/Desconhecido".
Fiquei muito chateada quando recebo de volta esta encomenda e converso com a minha carteira que por sua vez ligou para o director do posto dos CTT da minha residencia, que ficou com a encomenda e com a responsabilidade de verificar o que se passava, pois era tudo muito estranho, o que já quem recebeu a reclamação no balcão, também achou.
4. Meu espanto, voltou para trás, a mesma menção.
5. Tivemos de arranjar a morada de um familiar da destinatária para poder enviar uma terceira vez a encomenda e para que esta conseguisse ter a encomenda antes do Natal.
6. Mais um espanto, chego a casa, inclusive de vir do balcão dos CTT, de enviar a a encomenda supra para a nova morada, e tenho a resposta à primeira reclamação, um perfeito "Template", assinado ás escuras, a dizer-me que eu tinha de confirmar a morada com o remetente (ora, a queixosa era eu, a remetente), e vejamos tanto já tinha confirmado essa morada com a destinatária, como juntado a tal carta da segurança social, morada fiscal.
7. E assim seguiu mais uma reclamação da resposta à reclamação, e mais uma do segundo envio da encomenda. Foram só 6,70€ gastos, e não foi a morada mal, foi a falta de profissionalismo.
E assim está o nosso Portugal, estão habituados a ninguém se chatear por tostões, pois eu chateio-me muito, mas não é pelos tostões, é pela falta de respeito, sensibilidade por quem gasta tempo e dinheiro a usar os seus serviços, e infelizmente não tem muito mais por onde recorrer. Burocracias, faltas de profissionalismo, de respeito, e um certo gozo, foi o que tirei desta história.
Pela resposta breve, de "template", feita por um, assinado por outro, como já se sabe, ninguém leu, ou se deu ao trabalho de entender o que se passava, e infelizmente muitos desistem das queixas por isso mesmo, é muita leviandade junta.

Data de ocorrência: 20 de dezembro 2018
CTT
21 de dezembro 2018
Exma. Senhora
Rafaela Moreira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Devolução por endereço insufieciente/desconhecido
Reclamação Portal da Queixa nº 24589818
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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