CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Distribuição de correio

Resolvida
Joaquim Ribeiro Miguel Miguel
Joaquim Miguel apresentou a reclamação
21 de junho 2019
Hoje, 21JUN2019, pelas 12H10, ao tocarem na campainha onde resido, atendi de imediato, mas ninguém me respondeu. Entretanto, após alguns momentos, constatei que a senhora carteira andava a fazer a distribuição no prédio em frente, tendo-me logo ocorrido, que seria ela quem, provavelmente, tocou. Desci no elevador e verifiquei que na caixa do correio se encontrava um aviso para levantamento de correio registado no Posto habitual dos CTT. Entretanto, fui ao encontro da senhora, eram cerca das 12H30, e indaguei-a do sucedido, respondendo-me que ninguém atendeu, ou que o monofone estava avariado. E quanto a encomenda, já não a tinha consigo. De regresso a casa, verifiquei que o intercomunicador e o monofone estavam em perfeitas condições, e quanto às duas vezes que perguntei quem era, sem obter resposta, só tem explicação na pressa como me atendeu, despachando-me, andando que se faz tarde. Manifesto aqui a minha indignação pela atitude pouco correta de quem tenta subverter o circunstancialismo dos factos.
Data de ocorrência: 21 de junho 2019
CTT
21 de junho 2019
Exmo. Senhor
Joaquim Miguel

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Distribuição de correio
Reclamação Portal da Queixa nº 29223319
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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