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CTT - Dívida aduaneira

Resolvida
73168422
213
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Paulo Silva apresentou a reclamação

No passado sábado (26/03/2022) recebi um e-mail a informar-me que "Após desalfandegamento do seu envio ***********, verificou-se por parte das entidades competentes a existência de valores por liquidar para efeitos de regularização da dívida aduaneira. O objeto desalfandegado constitui uma importação efetuada no valor de 4,38€, aqui se incluindo o necessário serviço de apresentação à alfândega prestado pelos CTT no valor de 2€ + IVA." isto sobre um encomenda que recebi em Setembro do ano passado, encomenda essa que tinha o valor de 2€.... Hoje recebi outro e-mail a informar que o valor nesse e-mail se encontrava errado e que afinal é 4.71€... dão 10 dias para efetuar o pagamento e "Agradecemos que proceda à regularização da dívida no prazo acima indicado, sob pena de recorrermos aos meios competentes necessários para liquidação oficiosa da mesma." mas liquidação do quê? E como se enganam no valor e o aumentam passado 2 dias? e Se eu já tivesse pago? Ia ter de pagar mais 33centimos? Para não falar que estes e-mails parecem burlas autenticas aos quais eu estava a ignorar por completo até reparar que não sou o único nesta posição e muita gente se encontra a receber e-mails deste género passado meses após terem a encomenda em casa....
29 mar 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Paulo Silva,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 73168422, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

01 abr 2022
Paulo Silva adicionou uma resposta

3 dias, nenhuma resposta, melhor, tenho 10 dias para pagar, o meu banco é CTT e o meu cartão expirou hoje, o que significa que até que me enviem um novo não dá para fazer pagamento pois não permitem pagamento por mbaway, na app (mbway) já actualizaram o meu cartão, mas no entanto ainda não emitiram o cartão nem o entregaram, ou seja, começo seriamente a duvidar se vai dar para pagar dentro do prazo.

01 abr 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Paulo Silva

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

18 abr 2022
Paulo Silva adicionou uma resposta

Nenhuma resposta e/ou tentativa de contacto pelos CTT, quase um mês se passou.

21 abr 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Paulo Silva

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0005133112 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0005133112.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

21 abr 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)