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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Dizem que não estava ninguém para não terem de subir ao andar
No dia em que recebi comunicação dos CTT de que a entrega seria realizada no dia seguinte, garanti que estaria em casa para receber encomenda e não ter de me deslocar aos correios.
Contudo surpreendemente, enquanto aguardava pacientemente em casa, recebo um SMS avisando que a encomenda estaria disponivel para entrega nos CTT, por não terem conseguido entregar em casa. Quando mais tarde fui verifcar a caixa de correio efectivamente estava lá o aviso de recepção.
Claramente que o senhor carteiro não quis subir ao andar e como tal indicou que não estava ninguém em casa.
Mas os serviços dos CTT não param de surpreender, quando de seguida ligo para a linha dos CTT a pedir para agenda "nova" entrega, tal como sugerem no postal que deixaram em casa, dizem que não é possível porque já tentaram entregar uma vez sem sucesso.
É muito frustante olharmos para estas empresas e a forma como tratam os seus clientes, deixando-os impotentes perante uma situação destas.
Helena Silva
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria dos nossos serviços passa pela intervenção direta dos nossos clientes.
Lamentamos a situação ocorrida, bem como, a demora na resposta.
Aproveitamos para questionar se a situação que motivou a sua queixa já se encontra solucionada/resolvida.
Em caso desfavorável, pedimos que entre em contacto connosco através do email: ems@cttexpresso.pt.
Apenas desta forma, poderemos efetuar mais averiguações, e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Que coincidência, aconteceu exatamente o mesmo à minha no dia de ontem e quando ela reclama através do tlf para os CTT a senhora disse que já não havia nada a fazer a não ser ir diretamente aos Ctt para fazer o levantamento... E o melhor é que nem assinou o aviso que deixou na caixa de correio...
acontece-me com muita frequência aqui na charneca de Caparica, já me chegaram a dizer quando reclamei que era para não acordei ninguém...
Também já me aconteceu e pior ainda é que o prédio tem portaria (embora na garagem) onde podem deixar as encomendas mesmo que não lhes apeteça tocar à campainha. Para 'melhorar' ainda o serviço entendem às vezes deixar a encomenda não na estação dos CTT mais próxima da minha casa mas noutra!
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