CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Documento importante perdido

Resolvida
Cristiane
Cristiane apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2020
Estava a espera do meu cartão de autorização de residência do SEF, documento este que só deve ser entregue em mãos, ou em caso de ausência, deixar uma notificação para que seja retirado no balcão do CTT.

Ao entrar em contato com o SEF, me foi passado a referência em questão e ao verificar no site do CTT, o documento consta como ENTREGUE no dia 03/12/2019 com o nome somente de "MARIA", sendo que nesta data eu estava em viagem.
Verifiquei com o prédio que moro e não existe ninguém com esse nome.

Fui até o CTT, onde não havia mais informações de quem "recebeu" a correspondência e onde a funcionária me confirmou que documentos enviados pelo SEF de fato não devem ser recebidos por assinaturas simples.

Ou seja, o incompetente do carteiro SUMIU com meu DOCUMENTO DE IDENTIDADE, estou sem documento, terei que pagar por uma segunda via e ter a dor de cabeça de andar sem um cartão de identificação pois o mesmo não deixou uma simples notificação em minha caixa de correio ou ao menos retornasse a correspondencia para a Delegação de origem.

Espero que localizem o carteiro e melhorem o processo de receção de DOCUMENTOS IMPORTANTES para que outras pessoas não tenham essa mesma dor de cabeça por conta de pessoas que não seguem o processo da empresa.
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2020
CTT
6 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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