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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Documento perdido
Resolvida
Daniela Carvalho apresentou a reclamação
17 de maio 2019
A minha reclamação deve-se ao péssimo serviço prestado pelos CTT relativamente à entrega de produtos como também ao atendimento.
Enviei um documento para Espanha e neste momento encontra-se perdido e sem qualquer resposta da parte dos CTT, pois nem eles sabem onde está um documento que me está a gastar muito dinheiro por não ter sido entregue a tempo. Trata-se de um artigo que foi enviado com aviso de recepção.
Foi enviado com morada completa, para um hotel que se encontra 24h aberto , bastante conhecido e que não seria difícil de ser encontrado uma vez que vai o nome da pessoa para quem é dirigido e o nome do hotel.
Para além de tudo isto, qual não é o meu espanto quando contacto diretamente a linha dos CTT para Lisboa, e me atende uma senhora que gostaria de saber identifica-lá me fala de maneira bastante arrogante, atropelando completamente a minha explicação. A solução que me deu foi fazer uma reclamação aos CTT. Pois de que é que isso me serve para resolver o problema? Pois desligou-me o telefone na cara e não me deu solução nenhuma.
Uma vergonha.
Enviei um documento para Espanha e neste momento encontra-se perdido e sem qualquer resposta da parte dos CTT, pois nem eles sabem onde está um documento que me está a gastar muito dinheiro por não ter sido entregue a tempo. Trata-se de um artigo que foi enviado com aviso de recepção.
Foi enviado com morada completa, para um hotel que se encontra 24h aberto , bastante conhecido e que não seria difícil de ser encontrado uma vez que vai o nome da pessoa para quem é dirigido e o nome do hotel.
Para além de tudo isto, qual não é o meu espanto quando contacto diretamente a linha dos CTT para Lisboa, e me atende uma senhora que gostaria de saber identifica-lá me fala de maneira bastante arrogante, atropelando completamente a minha explicação. A solução que me deu foi fazer uma reclamação aos CTT. Pois de que é que isso me serve para resolver o problema? Pois desligou-me o telefone na cara e não me deu solução nenhuma.
Uma vergonha.
Data de ocorrência: 17 de maio 2019
18 de maio 2019
Exma. Senhora
Ana Daniela Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Daniela Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Conteúdo:
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
18 de maio 2019
Já efectuei o e-mail como me solicita.
Aguardo o vosso pedido de desculpa, no mínimo.
Aguardo o vosso pedido de desculpa, no mínimo.
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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