Performance da Marca

75.3

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,8%

Média das Avaliações

41,4%

Taxa de Retenção de Clientes

48,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 Premium Green Mail 82.5

2 CTT 75.3

3 Adicional Logistics N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Ecomenda não entregue

JOSE RODRIGO apresentou a reclamação

19 de julho 2016

Efectuei ecomenda pela internet ficando esta retida na alfandega, recebi carta c a indicação dos documentos a enviar para proceder ao desalfandegamento. Enviei por email, após quase um mês continuo sem resposta.
Contactei linha de apoio ao cliente, e só sabem dizer que a ecomenda vai ser devolvida ao remetenente, sem explicarem o motivo, o funcionário da linha so dizia que não sabia o motivo que teria de fazer uma reclamacao.
Muito mau serviço prestado...

Data de ocorrência: 19 de julho 2016

CTT

20 de julho 2016

Exmo. Senhor
José Cabral,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo sobre o assunto que nos reporta está em fase de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida