CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Encenada retidas a 2 meses

Resolvida
1/10
Hilario Camacho
Hilario Camacho apresentou a reclamação
6 de janeiro 2020
Após dois meses ainda não recebi as minhas encomendas que deveriam chegar no princípio de dezembro.
3 encomendas retidas a qualquer explicação.
Contactado os CTT internacional , eles por sua vez remetem para o vendedor e empresa que envia as ditas encomendas . Sendo o critério que o vendedor é que tem direito a algum possível reembolso .
Sendo que os CTT manda para cima deles , eles por sua vez reclamam que os CTT são uma vergonha e que as encomendas desaparecem ou são entregues tarde e mal , gostaria de saber em que posição fico eu , que paguei pelos artigos , ficar retidos em Lisboa a fazer sabe-se lá o que neste tempo todo e ando eu aqui no jogo do empurra pelo vendedor e pelos CTT . Ninguém assume responsabilidades .

Agradeço atenção e aguardo ansiosamente por uma das vossas respostas automaticas em que não resolvem nada e fico na mesma

Agradeço do fundo do coração pelo mau serviço prestado . E espero sinceramente que algum dia as encomendas cheguem aqui a minha morada. Não vá elas se extraviarem em Lisboa como de costume.
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2020
CTT
7 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hilario Camacho
21 de janeiro 2020
Entretanto as encomendas chegaram . Bem depois do prazo , mas chegaram . Agora o departamento de reclamações...... Pediram informações para verificarem o que se passou ....até o dia de hoje mesmo reclamando outra vez , se dignaram a dizer algo . CTT no seu pior .
Hilario Camacho
Hilario Camacho avaliou a marca
21 de janeiro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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