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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda

Resolvida
David ROlo
David ROlo apresentou a reclamação
21 de abril 2016

No passado dia 4 de abril de 2016, fiz uma encomenda para frança por correio registado.
Serviço esse no qual faculta-me um serviço confortável de entrega em mão.
Sendo hoje 17º dia do ato de encomenda, verifico que a encomenda encontra-se retida em ( ROISSY CI ), em França.
Na procura da resolução do problema fiz uma chamada para os correios de Setúbal do Bonfim no qual não souberam prestar qualquer tipo de informação.
Procuro a resolução deste problema, com a entrega da encomenda em mão, no interior encontra-se uma peça de automóvel rectificada por um mecânico.

Data de ocorrência: 21 de abril 2016
CTT
22 de abril 2016
Exmo (a). Senhor (a)
David Rolo,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda
E-mail do reclamante: davidferro_rolo@hotmail.com
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário: David José Ferro Rolo, 4, Rue Claude Bonnier, 33000 – Bordeaux, França
Nº do Objeto: RD794314415PT
Conteúdo:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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