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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda
Boa tarde,
No passado dia 30 de Novembro fiz uma encomenda online à cobrança onde me era garantido 2 dias de prazo de entrega. Trata-se de uma arma de "airsoft", foi me pedido todos os documentos de associado a este desporto e a arma vem pintada segundo a legislação portuguesa. A loja procedeu ao envio da encomenda por "registado Nacional". No dia 5 de Dezembro passados os 2 dias úteis preenchi um formulário onde não obtive resposta nenhuma. Dia 6 liguei para o 707262626 onde fiquei 15 minutos a saltar de um lado para outro a pedir informação sobre a minha encomenda. O melhor que me souberam responder foi que não sabiam da encomenda e que provavelmente ainda estaria lá para ser posta em transito e à loja que disseram que poderia ter ido por barco em vez de avião, mas que não sabiam. Pediram me para que eu e o remetente fizesse-mos uma reclamação, assim o fizemos. O tracking está parado desde dia 30 de Novembro na "linhas de torres" e nunca mais actualizou. Que serviço é este que nem uma resposta concreta me sabe dar? Que prazos são estes que não conseguem cumprir?
Daniel Rodrigues,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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