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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda
Boa tarde, aguardo a encomenda com o rastreio RP436925114SG que se encontra no estado "Aguarda procedimentos declarativos " desde o dia 26-06-2017, telefonicamente os CTT não disponibilizam qualquer informação relevante, dizem para aguardar......mas aguardar o que? é necessário entregar documentação da aquisição? poderei faze-lo para algum e-mail ?
Aguardo indicações
Cumprimentos
Luis Roque
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 10953517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RP436925114SG
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Conforme solicitado neste portal, forneci os dados para o correio electrónico reclamacoes@ctt.pt
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda
Reclamação Portal da Queixa nº 10953517
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto : RP436925114SG
Entretanto no site dos CTT ao fazer nova pesquisa do objeto, verifico que houve as seguintes atualizações
2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2017/06/26 (estranhamente se me estão a pedir a morada, enviaram para onde ????)
N.º Registo de Aviso: RG155878467PT (por pesquisa este registo não é encontrado)
Documentos em Falta:
Número de contribuinte e de cartão de cidadão Factura Comercial ou Documento comprovativo de Pagamento
Observações: SOLICITA SE DESCRIÇAO DETALHADA DA MERCADORIA Nº DE ITENS E
em resultado deste novo pedido, foram também enviados os documentos para reclamacoes@ctt.pt e internacional@ctt.pt assim na expectativa que estão na posse de toda a documentação necessária, solicito o envio da encomenda com a máxima brevidade.
cump.
L M Roque
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Estou na mesma situação desde dia 12 de Junho, com a diferença que enviei logo toda a documentação no dia 13 de Junho. E mesmo assim ainda estou à espera (ainda por cima é uma encomenda expresso) e quando contacto telefonicamente se atendem dizem-me o mesmo. Ainda gostaria de saber o que é breve para estes funcionários? Informaram-me também que existe de momento muitas encomendas e que é por isso a demora. (Talvez as férias, feriados dos santos, pontes e assim estejam a atrasar o funcionamento). Com tantos desempregados no nosso país, pois que contratem mais funcionários. É melhor enviar já a cópia do cartão cidadão e o comprovativo de compra para despachante@cttexpresso.pt Boa sorte.
Está mais que visto que os CTT não têm pessoal suficiente para tratar do fluxo de encomendas que por eles lhes passam. Talvez seja a forma de os gestores fantásticos que têm lucrar ainda mais, para não falar que a taxa que cobram é simplesmente abusiva quando temos que pagar taxas alfandegárias. IVA e taxas de importação ainda se percebe, agora 8 euros só para os CTT por ter em armazém quando nem sequer fazem o trabalho como deve de ser é incompreensível.
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