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CTT - Encomenda

Sem resolução
55627621
101
Edmarina Matos apresentou a reclamação

SR0001081915: RE166896271CN
Boa noite, venho por este meio informar que no dia 8 de Fevereiro pelas 10h, tinha familiares em casa, dois( mãe e irmão) no qual estão em layoff .
Sim, o carteiro com código giro nº 290 tocou a campainha, e como é normal minha mãe foi ao telefone e perguntou 3 vezes " Quem é ?" e não obteve resposta por parte do carteiro, ou seja, limitou-se a responder. Este também que não subiu até ao 4º andar, mesmo o tendo elevador no prédio. E sabendo que tinha uma encomenda para entregar com algum custo.
Manteve-se em menos de 1 minuto na entrada do prédio, digo isto porque em 2 minutos a minha mãe desceu de elevador até a entrada do prédio e já não o encontro.
Quando ela(mãe) já sabia e encontrava-se informada que no dia 8 de Ferreiro, a minha encomenda estava em distribuição pronta para ser entregue.
Por motivos de força maior não me encontro em Portugal, e liguei para o CTT encomenda a pedir que fosse feito o serviço siga, no qual eu Edmarina Matos não tinha como poder levantar a encomenda no CTT Continente Modelo.
E quando entrei em contacto com CTT encomenda, foi me informado que a entrega iria ter um custo de 2,58€ e poderia ser entregue em três dias uteis que começava a contar a partir de quinta-feira dia 4 de Fevereiro. ou seja, durante esses 3 dias(quinta, sexta e segunda) eu Edmarina Matos entrei várias vezes pelas 8h00 da manhã no site do CTT para rastrear a minha encomenda, para poder informar os meus familiares a ficarem atentos para receberem a encomenda.
17 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Edmarina Matos,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 55627621, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

18 fev 2021
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Edmarina Matos

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente

12 abr 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
28 set 2021
Edmarina Matos avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Mau serviço

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)