CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda

Resolvida
1/10
Sandra Quintal
Sandra Quintal apresentou a reclamação
5 de outubro 2022
Bom dia, fiz uma encomenda com a Empresa Docinho de Açucar que me foi enviada no dia 30/9 em correio registado via CTT, ao seguir o objeto RH945524435PT, deparo-me que no dia 04/10,o artigo está em devolução pois recusei a entrega no dia 03/10!!!! algo impossível de acontecer pois encontrava-me a trabalhar, a encomeda foi enviada em correio registado,não recusaria uma encomenda de grande interesse para mim uma vez que terei um evento este fim de semana, a morada encontra-se correta.
Há duas semanas e novamente com uma encomenda desta mesma empresa, não me deixaram aviso na caixa de correio, apenas fiquei a saber que a encomenda estava nos CTT da minha área de residência ao rastrear a encomenda!
Não posso admitir uma falha tão grande e que tanto transtorno me causará se realmente se confirmar que está em devolução para o Estoril.

Atentamente,
Sandra Quintal
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de outubro 2022
CTT
5 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente Sandra Quintal,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81517622, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
CTT
28 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Sandra Quintal

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014428654 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014428654.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Sandra Quintal
Sandra Quintal avaliou a marca
28 de outubro 2022

Claro que a situação ficou resolvida da minha parte, contratei os serviços de uma Empresa que levantou a minha encomenda devolvida ao destinatário por erro vosso e péssimo serviço que jáse vai tornando habitual ,e me reenviou para a Madeira logo no dia a seguir!!!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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