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81.0
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37%
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40,8%
Prémios e distinções
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CTT - Encomenda

Resolvida
Manuel Dantas Borlido
Manuel Borlido apresentou a reclamação
14 de março 2018

Boa tarde:
Venho por este meio informar que o respectivo objecto acima referido ainda não chegou à minha morada, mas por aquilo que eu pesquisei no vosso site, a referida encomendo foi devolvida à estação de origem, gostaria de saber se no dia 28 de fevereiro, pelas 14.13 me colocaram algum aviso para eu poder levantar a referida encomenda uma vez que tenho testemunhas que não se encontrava nesta data nenhum aviso no meu caixa de correio, ou é mais uma das sempre desculpas que são dadas que quando chove o dito carteiro não coloca aviso, já não sendo esta situação a primeira vez.NOTA: esta minha insatisfação , por acaso, já decorreu mais do que uma vez, pois já fiz , pelo mesmo motivo, na estação de correios de Santa Iria de Azoia, a mesma reclamação e quase sempre pelos mesmos motivos, RESPOSTA: que quando chove o carteiro nem sempre coloca aviso.Quase sempre sou eu a procurar a respectiva encomenda quando esta, no meu ponto de vista acho que ela já se encontra na estação, mas faço isto porque me avisam que a encomenda já foi enviada do destino num respetiva data, que acho razoável, e poderá estar na estação.

Data de ocorrência: 14 de março 2018
CTT
15 de março 2018
Exmo. Senhor

Manuel Borlido

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que, face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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